Channel Manager adalah aplikasi berbasis cloud yang mengatur distribusi kamar, harga, dan ketersediaan ke semua channel yang terhubung, seperti OTA dan booking engine. Aplikasi dari STAAH disebut Instant Channel Manager.
Apakah Anda baru mengenal manajemen channel? Belum paham apa itu Channel Manager atau apakah ini cocok untuk properti Anda? Anda berada di tempat yang tepat. Panduan ini berisi pertanyaan-pertanyaan penting seputar manajemen channel untuk membantu Anda memahami konsep ini lebih baik.
Sejarah singkat channel management
Manajemen channel adalah konsep yang cukup baru, berkembang pada pertengahan 2000-an. Salah satu pionirnya adalah Gavin Jeddo, pendiri STAAH, yang meluncurkan STAAH di Selandia Baru pada 2008.
Manajemen channel lahir sebagai solusi atas semakin banyaknya situs pemesanan online (OTA atau Online Travel Agent). Sebelum adanya Channel Manager, hotel kesulitan mengelola ketersediaan dan pemesanan kamar di berbagai platform secara bersamaan.
Saat ini, Channel Manager banyak digunakan di negara-negara maju seperti Australia, Selandia Baru, Inggris, dan AS. Di negara berkembang seperti India, penggunaan Channel Manager semakin meningkat, khususnya di kota-kota besar.
Apa itu channel?
Channel adalah situs pihak ketiga, yang sering disebut Online Travel Agent (OTA). Situs ini memungkinkan pengguna mencari dan memesan akomodasi atau penerbangan. OTA mengenakan komisi yang biasanya berkisar antara 10-20% dari total nilai pemesanan.
Contoh OTA populer meliputi Agoda, Booking.com, Expedia, dan TripAdvisor.
Sepenting Apakah Channel-Channel ini?
OTA sangat populer di kalangan wisatawan bisnis maupun liburan. Studi Google pada 2014 menunjukkan bahwa 22% tamu memulai pencarian mereka di situs OTA, sementara 23% memulai dari mesin pencari. OTA seperti Booking.com dan Expedia menguasai sebagian besar pemesanan hotel online, dengan perkiraan pangsa pasar gabungan mencapai 94% pada 2020.
Bagi hotel, OTA sangat penting untuk meningkatkan distribusi dan peluang pemesanan. Tanpa anggaran besar atau merek terkenal, sulit bagi hotel untuk bergantung pada pemesanan langsung saja.
Apa itu Channel Manager?
Channel Manager adalah aplikasi berbasis cloud yang mengatur distribusi kamar, harga, dan ketersediaan ke semua channel yang terhubung, seperti OTA dan booking engine. Aplikasi dari STAAH disebut Instant Channel Manager.
Ketika ada pemesanan di salah satu channel, Channel Manager akan memperbarui ketersediaan kamar di semua channel secara otomatis. Tujuannya adalah memastikan informasi harga dan ketersediaan selalu akurat.
Bagaimana cara kerja channel manager?
Channel Manager menggunakan API (Application Programming Interface) untuk bertukar data dengan channel seperti OTA, sistem manajemen properti (PMS), dan sistem reservasi pusat (CRS).
Apakah Saya Membutuhkan Channel Manager?
Ini tergantung pada kompleksitas strategi harga dan jumlah channel yang Anda gunakan. Semakin kompleks harga dan semakin banyak channel yang dikelola, semakin berguna Channel Manager.
Manfaat utama Channel Manager meliputi:
- Meningkatkan efisiensi dengan menghapus pekerjaan manual memperbarui setiap channel satu per satu.
- Meningkatkan distribusi dengan memungkinkan penambahan channel baru dengan mudah.
- Mengurangi kesalahan akibat input manual.
- Pelaporan otomatis untuk melacak pemesanan dan pendapatan berdasarkan channel.
Seperti yang dikatakan Harmit Kaur, Revenue Manager dari Grup Bawa:
“Channel Manager membawa banyak manfaat, seperti pooled inventory yang memastikan semua kamar kami dipromosikan di setiap channel. Aplikasi mobile juga memudahkan saya memantau dan memperbarui informasi dari mana saja.”
Fitur Penting yang Harus Dicari dalam Channel Manager
- Integrasi – Pastikan Channel Manager terhubung dengan semua platform penting, termasuk OTA utama dan PMS/CRS Anda.
- Kecepatan pembaruan – Seberapa cepat Channel Manager dapat memperbarui data sangatlah penting. Pastikan penyedia memberikan informasi yang akurat.
- Analitik – Fitur laporan mendalam tentang kinerja setiap channel.
- Akses Mobile – Aplikasi iOS dan Android memungkinkan pengelolaan properti dari mana saja.
- Dukungan Global – Mendukung mata uang dan bahasa yang berbeda.
- Layanan dan Dukungan – Teknologi yang baik harus didukung oleh tim layanan pelanggan lokal.
- Ulasan Pelanggan – Cek ulasan pelanggan di platform seperti Capterra.
RanVijay Singh Rathore, pemilik Grup Umaid di Jaipur dengan 4 properti dan lebih dari 70 OTA, mengatakan:
“Saya sudah mencoba banyak Channel Manager, tapi sejak menggunakan STAAH pada 2013, saya tidak berniat berpindah. Dengan banyaknya OTA, STAAH sangat memudahkan pekerjaan saya. Fitur platform dan dukungan pelanggan benar-benar luar biasa.”
