Para tamu saat ini mencari lebih dari sekadar tempat untuk tidur—mereka mendambakan pengalaman unik dan tak terlupakan. Dari hotel butik hingga jaringan hotel besar, permintaan untuk menginap yang berfokus pada tamu terus meningkat.
7 Tips Ahli untuk Meningkatkan Pemesanan Hotel & Menciptakan Pengalaman Menginap yang Menyenangkan
1) Buat Pengalaman Pemesanan yang Mudah
Pengalaman pemesanan yang mudah sangat penting untuk memberikan kesan pertama yang baik dan mengurangi pembatalan pemesanan. Faktanya, 57% pemesanan daring dibatalkan karena proses pemesanan yang rumit. Mesin pemesanan yang canggih seperti STAAH menawarkan platform yang responsif dan lancar, yang memungkinkan tamu untuk memesan dengan cepat dan mudah. Dengan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna, Anda memberikan kemudahan yang diharapkan tamu, yang akan menciptakan pengalaman luar biasa sejak awal.
2) Personalisasi Perjalanan Tamu
Sentuhan personal membuat tamu merasa dihargai dan disambut. Dengan menggunakan data tamu untuk menawarkan fasilitas yang disesuaikan, diskon khusus, atau pengalaman eksklusif, Anda menciptakan pengalaman menginap yang berkesan yang meningkatkan kemungkinan kunjungan berulang.
Tips: Gunakan pengelola saluran yang canggih untuk mengumpulkan data tamu dan membuat kampanye bertarget yang membuat mereka mau datang kembali. CRM yang terintegrasi dengan mesin pemesanan Anda dapat membuat proses ini berjalan lancar.
3) Tingkatkan Teknologi Tamu-Tamu Anda
Pelancong masa kini mengharapkan kemudahan yang bisa diakses dengan mudah. Layanan check-in melalui ponsel, kunci kamar digital, dan layanan pramutamu melalui tablet di kamar dapat meningkatkan pengalaman menginap, menambah kemudahan dan efisiensi bagi pengalaman tamu Anda.
Misalnya: Aplikasi pada Marriott International memungkinkan tamu untuk check-in, membuka kunci kamar mereka dengan kunci ponsel, dan membuat permintaan khusus melalui aplikasi, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan tamu.
4) Tingkatkan Dekorasi & Kenyamanan Kamar
Pembaruan desain kecil, seperti karya seni unik, tempat tidur mewah, atau fasilitas kamar mandi yang ditingkatkan, dapat membuat kamar Anda terasa lebih seperti sebuah pengalaman, bukan sekadar tempat untuk tidur. Para tamu memperhatikan upaya ekstra dalam hal kenyamanan dan estetika, yang dapat meninggalkan kesan mendalam.
Tips: Gunakan umpan balik tamu untuk terus menyempurnakan fitur kamar dan memahami apa yang paling dihargai oleh tamu. Ulasan yang menyebutkan dekorasi kamar, kenyamanan, atau kebersihan dapat menjadi panduan untuk memprioritaskan pembaruan.
5) Rangkullah Keberlanjutan
Wisatawan masa kini lebih peduli lingkungan daripada sebelumnya, dan sering memilih akomodasi yang sejalan dengan nilai-nilai mereka. Mengurangi penggunaan plastik, menerapkan pencahayaan hemat energi, dan menawarkan fasilitas ramah lingkungan menunjukkan kepada tamu bahwa Anda peduli terhadap lingkungan, dan hal ini dapat sangat dirasakan oleh mereka.
Misalnya: Accor Hotels meluncurkan inisiatif Planet 21, yang berkomitmen pada perhotelan berkelanjutan dengan menerapkan praktik-praktik seperti mengurangi penggunaan air dan menawarkan fasilitas ramah lingkungan.
6) Gunakan Strategi Penetapan Harga Dinamis
Penetapan harga yang strategis berdasarkan permintaan dapat membantu menarik tamu yang mencari nilai tambah tanpa mengorbankan pendapatan mereka. Menyesuaikan harga untuk memenuhi permintaan pasar sekaligus menawarkan tarif yang kompetitif selama musim liburan dapat mendorong okupansi dan profitabilitas.
Harus Dibaca: Cara meningkatkan pemesanan dan pendapatan hotel dengan usaha minimal
7) Dorong Ulasan Positif
Ulasan memainkan peran penting dalam menarik tamu baru dan membangun kredibilitas. Dengan mendorong tamu untuk berbagi pengalaman mereka dan menampilkannya di situs atau media sosial Anda, Anda meningkatkan kepercayaan dan daya tarik. ReviewMinder dari STAAH membantu Anda mengelola dan menanggapi umpan balik dengan mudah, menjaga kepuasan tetap tinggi dan loyalitas tetap kuat.
Tips: Gunakan email tindak lanjut otomatis setelah check-out untuk meminta peninjauan. Tamu cenderung memberikan umpan balik jika diminta segera setelah mereka menginap.
Mengubah properti Anda dari “sleepy stay” menjadi “super stay” berarti berfokus pada setiap langkah perjalanan tamu. Dari interaksi pertama saat pemesanan hingga check-out terakhir, strategi ini dapat membantu hotel Anda menonjol, menarik tamu baru, dan mengubah pengunjung lama menjadi tamu setia.
