Ngày nay, du khách không chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi qua đêm, họ mong muốn một trải nghiệm đáng nhớ và độc đáo. Dù là khách sạn boutique hay chuỗi khách sạn lớn, xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm đang ngày càng gia tăng.
7 Bí Quyết Giúp Tăng Lượng Đặt Phòng & Nâng Cấp Trải Nghiệm Lưu Trú
1) Tối ưu trải nghiệm đặt phòng thuận tiện
Một quy trình đặt phòng đơn giản và thuận tiện sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp đầu tiên và giảm thiểu tình trạng khách rời bỏ giữa chừng. Thực tế, 57% đơn đặt phòng trực tuyến bị hủy bỏ do quy trình quá phức tạp. Một hệ thống đặt phòng mạnh mẽ, như nền tảng STAAH, giúp khách dễ dàng đặt phòng với giao diện thân thiện, được tối ưu hóa trên thiết bị di động. Khi mang đến sự thuận tiện ngay từ đầu, bạn đang tạo tiền đề cho một trải nghiệm lưu trú hoàn hảo.
2) Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Những trải nghiệm mang tính cá nhân sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và chào đón. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp tiện ích phù hợp, mang đến những ưu đãi đặc biệt hoặc trải nghiệm độc quyền, bạn có thể nâng cao sự hài lòng và tăng cơ hội họ quay lại.
Mẹo hay: Sử dụng một hệ thống quản lý kênh (Channel Manager) để thu thập dữ liệu khách hàng, từ đó xây dựng các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa. Việc tích hợp CRM với công cụ đặt phòng sẽ giúp quá trình này trở nên tiện lợi và hiệu quả hơn.
3) Nâng cấp công nghệ hỗ trợ khách đến lưu trú
Các tính năng như check-in qua điện thoại, khóa phòng kỹ thuật số và trợ lý ảo trong phòng có thể giúp nâng cao trải nghiệm, mang lại sự thoải mái và tiện nghi tối đa.
Ví dụ: Ứng dụng của Marriott International cho phép khách check-in, mở cửa phòng bằng khóa di động và gửi yêu cầu đặc biệt trực tiếp trên ứng dụng, góp phần nâng cao đáng kể sự hài lòng của khách hàng.
4) Nâng cấp thiết kế & tối ưu hóa sự thoải mái trong phòng
Những thay đổi nhỏ trong thiết kế, như tác phẩm nghệ thuật độc đáo, bộ chăn ga cao cấp hoặc tiện nghi phòng tắm hiện đại, có thể biến căn phòng của bạn thành một trải nghiệm trọn vẹn hơn là chỉ một nơi để ngủ. Khách hàng đánh giá cao sự chỉn chu trong từng chi tiết, và điều đó có thể tạo ấn tượng lâu dài.
Mẹo hay: Dựa vào phản hồi của khách hàng để liên tục cải thiện thiết kế phòng, tập trung vào những yếu tố được đánh giá cao như trang trí nội thất, sự thoải mái và độ sạch sẽ.
5) Hướng đến tính bền vững và bảo vệ môi trường
Du khách hiện đại ngày càng quan tâm đến môi trường và ưu tiên lưu trú tại những khách sạn có trách nhiệm với hệ sinh thái. Việc giảm thiểu nhựa dùng một lần, sử dụng đèn tiết kiệm năng lượng và cung cấp các tiện ích thân thiện với môi trường sẽ giúp khách sạn của bạn ghi điểm trong mắt khách hàng.
Ví dụ: Accor Hotels đã triển khai chương trình Planet 21, cam kết phát triển dịch vụ khách sạn bền vững bằng cách giảm lượng nước sử dụng và cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường.
6) Áp dụng chiến lược giá linh hoạt
Định giá thông minh dựa trên nhu cầu thị trường sẽ giúp khách sạn thu hút khách mà không làm giảm doanh thu. Điều chỉnh giá theo mùa, tung ra ưu đãi cạnh tranh trong thời gian cao điểm sẽ giúp tăng tỷ lệ lấp đầy phòng và tối ưu doanh thu.
Đọc thêm: Cách đơn giản nhưng hiệu quả để tăng lượng đặt phòng và doanh thu khách sạn.
7) Khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực
Đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và xây dựng độ uy tín. Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ và hiển thị những đánh giá tích cực trên website hoặc mạng xã hội sẽ giúp tăng độ tin cậy. Công cụ STAAH’s ReviewMinder giúp hỗ trợ quản lý phản hồi và duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Mẹo hay: Gửi email nhắc nhở tự động sau khi khách trả phòng để yêu cầu đánh giá. Khách có xu hướng để lại phản hồi ngay sau khi kết thúc kỳ nghỉ hơn là sau một thời gian dài.
Biến khách sạn của bạn từ điểm đến “buồn tẻ” thành điểm đến đáng nhớ! Từ lần chạm đầu tiên khi đặt phòng đến khoảnh khắc khách rời đi, từng chi tiết đều quan trọng. Việc tối ưu hóa trải nghiệm ở mọi giai đoạn sẽ giúp khách sạn của bạn nổi bật hơn, thu hút nhiều khách hàng mới và biến du khách lần đầu thành khách quen lâu dài!
