Pemasaran melalui email merupakan alat yang ampuh bagi hotel. Hal ini membantu mereka terhubung dengan tamu dan meningkatkan pengalaman mereka serta meningkatkan tingkat pemesanan. Temukan strategi dan alat untuk menonjolkan email Anda.
Apa itu Pemasaran Email Hotel?
Pemasaran email untuk hotel adalah saluran pemasaran digital penting yang membantu hotel terhubung dengan tamu lama, tamu saat ini, dan calon tamu. Mulai dari penawaran eksklusif dan konfirmasi pemesanan hingga rekomendasi menginap yang dipersonalisasi, pemasaran email adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan pemesanan langsung, membangun loyalitas merek, dan meningkatkan kepuasan tamu.
Lanskap Pemasaran Email Hotel di Tahun 2024
Pada tahun 2024, pemasaran email untuk hotel sangat strategis, berbasis data, dan personal. Tren menunjukkan bahwa para tamu mengharapkan lebih dari sekedar email promosi. Mereka mencari konten yang relevan, penawaran yang disesuaikan, dan koneksi yang tulus. Memanfaatkan AI untuk personalisasi dan menggunakan data dari masa inap sebelumnya, preferensi, dan perilaku pemesanan dapat menjadi pembeda utama.
Cara Melakukannya dengan Benar: Tips Penting untuk Pemasaran Email Hotel yang Efektif
1) Prioritaskan Personalisasi: Segmentasikan tamu Anda berdasarkan demografi, riwayat pemesanan, dan preferensi. Gunakan konten dinamis yang berhubungan langsung dengan setiap segmen, sehingga meningkatkan kemungkinan interaksi.
2) Jaga agar Tetap Ramah Seluler: Pastikan semua konten email, mulai dari gambar hingga tautan pemesanan, dioptimalkan untuk perangkat seluler.
3) Pengaturan Waktu: Rencanakan kampanye email Anda berdasarkan pola perjalanan tamu, waktu pemesanan, dan interaksi sebelumnya. Pengaturan waktu dapat secara signifikan memengaruhi rasio open and click-through.
4) Optimalkan Baris Subjek Anda: Buat baris subjek yang ringkas dan mencuri perhatian yang menarik para tamu untuk membuka email. Misalnya, “Pelarian Anda Berikutnya Menanti: Penawaran Eksklusif Ada di Dalam!”
Panduan Langkah demi Langkah untuk Membangun Kampanye Pemasaran Email Hotel yang Sukses
1) Tentukan Sasaran Anda: Apa yang ingin Anda capai—lebih banyak pemesanan, interaksi tamu yang lebih tinggi, atau pendaftaran program loyalitas? Tetapkan sasaran yang jelas dan terukur.
2) Segmentasikan Audiens Anda: Pisahkan tamu Anda ke dalam kelompok yang bermakna. Misalnya, pelancong bisnis, tamu yang sedang berlibur, atau keluarga mungkin merespons pesan yang disesuaikan dengan lebih baik.
3) Rancang Template yang Konsisten: Buat template email yang mencerminkan merek Anda dan mudah dikenali oleh tamu Anda. Usahakan tetap menarik secara visual dan mudah dibaca.
4) Kembangkan Konten yang Menarik: Setiap email harus menawarkan sesuatu yang berharga—apakah itu diskon eksklusif, tips perjalanan, atau pengingat tentang masa menginap yang akan datang.
5) Atur Pemicu Otomatis: Gunakan otomatisasi untuk mengirim email pada waktu-waktu penting, seperti sebelum kedatangan, check-in, atau pasca-menginap, untuk memaksimalkan relevansi.
6) Ukur dan Optimalkan: Analisis rasio open and click-through, dan rasio konversi. Sesuaikan strategi Anda berdasarkan pada apa yang berhasil dan apa yang tidak.
Recommended To Read: 6 Easy Tips for an Effective Hotel Email Marketing Strategy
Jenis Kampanye Email untuk Hotel
1) Rangkaian Email Selamat Datang: Berikan kesan pertama yang hebat dengan rangkaian email selamat datang yang memperkenalkan merek Anda, lokasi menarik, dan penawaran eksklusif.
2) Email Pra-Kedatangan dan Check-In: Kirimkan informasi bermanfaat kepada tamu tentang masa menginap mereka yang akan datang, termasuk tips perjalanan, fasilitas properti, dan tempat wisata setempat.
3) Penawaran Promosi: Tawarkan diskon untuk pemesanan langsung, peningkatan kamar, atau penawaran paket untuk mendorong kunjungan berulang.
4) Kampanye Seasonal dan Sorotan Acara: Soroti promosi seasonal dan acara setempat untuk memberikan lebih banyak alasan bagi tamu untuk memesan.
5) Tindak Lanjut Pasca Menginap: Dorong tamu untuk memberikan ulasan dan umpan balik, promosikan program loyalitas, dan tawarkan insentif untuk menginap di masa mendatang.
6) Acara Khusus dan Program Loyalitas: Ingatlah hari ulang tahun, hari jadi, dan pencapaian loyalitas para tamu. Beri mereka hadiah berupa penawaran yang dipersonalisasi.
Contoh Kampanye Email Hotel yang Efektif
1) Retret Mewah: Bagikan email visual imersif yang mempromosikan paket akhir pekan eksklusif yang mencakup pengalaman bersantap gourmet dan spa.
2) Liburan Berpetualang: Undang tamu untuk merasakan petualangan lokal dengan rencana perjalanan yang disesuaikan dan diskon khusus untuk aktivitas seperti hiking, snorkeling, atau tur kota.
3) Flash Sale dan Last-Minute Deals: Ciptakan rasa urgensi dengan menawarkan diskon waktu terbatas untuk kamar yang tersisa.
Bonus: Alat Pemasaran Email Terbaik untuk Pelaku Bisnis Perhotelan
Memilih alat yang tepat dapat menyederhanakan kampanye Anda dan meningkatkan interaksi. Berikut adalah beberapa platform yang direkomendasikan:
1) Mailchimp: Dikenal karena fitur-fiturnya yang tangguh dan mudah digunakan, Mailchimp menawarkan segmentasi, pengujian A/B, dan otomatisasi, cocok untuk mengirim email hotel yang dipersonalisasi.
2) MailerLite: Dengan alat desain yang intuitif dan kemampuan otomatisasi yang kuat, MailerLite sangat cocok untuk hotel-hotel kecil yang menginginkan fitur email canggih dengan harga yang terjangkau.
3) HubSpot: Integrasi CRM HubSpot memungkinkan hotel untuk mengelola data tamu dan menyesuaikan konten email berdasarkan perilaku tamu.
4) Zoho Campaigns: Zoho terintegrasi dengan baik dengan sistem manajemen properti, memungkinkan Anda mengelola data tamu dan membuat kampanye yang dipersonalisasi.
5) ActiveCampaign: Dengan otomatisasi tingkat lanjut dan segmentasi pelanggan, ActiveCampaign memungkinkan Anda mengatur alur kerja yang kompleks untuk komunikasi tamu yang ditargetkan.
Pemasaran melalui email tetap menjadi salah satu saluran paling efektif bagi hotel untuk berinteraksi dengan tamu dan mendorong pemesanan. Dengan mengikuti tips berikut, pelaku bisnis perhotelan dapat membuat kampanye berdampak yang tidak hanya menarik tamu baru namun juga membina hubungan yang sudah ada, sehingga menumbuhkan loyalitas jangka panjang. Dengan strategi dan alat yang tepat, pemasaran melalui email hotel Anda dapat meningkatkan pengalaman tamu pada tahun 2024 dan seterusnya.
