ผู้เข้าพักในปัจจุบันต้องการมากกว่าที่พักสำหรับการนอนหลับ—พวกเขาแสวงหาประสบการณ์ที่น่าจดจำและไม่เหมือนใคร ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมบูติกหรือเครือโรงแรมใหญ่ ความต้องการที่พักที่เน้นประสบการณ์ของผู้เข้าพักกำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
7 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มการจองโรงแรมและสร้างการเข้าพักที่ไม่อาจต้านทานได้
1) สร้างประสบการณ์การจองที่ราบรื่น
ประสบการณ์การจองที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความประทับใจแรกและลดการละทิ้งการจอง ในความเป็นจริง 57% ของการจองออนไลน์ถูกยกเลิกเนื่องจากกระบวนการจองที่ซับซ้อน ระบบจองที่ทรงพลังอย่าง STAAH ช่วยให้แพลตฟอร์มที่ตอบสนองต่อการใช้งานบนมือถืออย่างไร้รอยต่อ ทำให้ผู้เข้าพักสามารถจองได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตร คุณสามารถมอบความสะดวกสบายที่ผู้เข้าพักคาดหวัง สร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่เริ่มต้น
2) ปรับแต่งการเดินทางของผู้เข้าพัก
สัมผัสส่วนตัวทําให้ผู้เข้าพักรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการต้อนรับ การใช้ข้อมูลผู้เข้าพักเพื่อเสนอสิ่งอํานวยความสะดวกที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ส่วนลดพิเศษ หรือประสบการณ์สุดพิเศษ คุณจะสร้างการเข้าพักที่น่าจดจําและเพิ่มโอกาสในการเข้าชมซ้ํา
เคล็ดลับ: ใช้ Channel manager ที่มีประสิทธิภาพเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง CRM ที่ผสานรวมกับระบบการจองของคุณสามารถทําให้กระบวนการนี้ราบรื่น
3) ปรับปรุงเทคโนโลยีผู้เข้าพักของคุณ
นักเดินทางยุคใหม่คาดหวังความสะดวกสบายเพียงปลายนิ้วสัมผัส การเช็คอินผ่านมือถือ กุญแจห้องดิจิทัล และเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกแท็บเล็ตในห้องพักสามารถยกระดับการเข้าพัก
ตัวอย่าง: แอปของ Marriott International ช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถเช็คอิน ปลดล็อกห้องพักด้วยกุญแจมือถือ และส่งคําขอพิเศษผ่านแอป ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพักได้อย่างมาก
4) อัพเกรดการตกแต่งห้องและความสะดวกสบาย
การอัปเดตการออกแบบเล็ก ๆ เช่น งานศิลปะที่มีเอกลักษณ์ ผ้าปูที่นอนหรูหรา หรือสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำที่ได้รับการปรับปรุง สามารถทำให้ห้องพักของคุณให้ความรู้สึกเป็นประสบการณ์มากกว่าที่พักสำหรับการนอนหลับ ผู้เข้าพักจะสังเกตเห็นความใส่ใจในความสะดวกสบายและความสวยงาม ซึ่งสามารถสร้างความประทับใจที่ยาวนาน
เคล็ดลับ: ใช้ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักเพื่อพัฒนาคุณสมบัติของห้องพักอย่างต่อเนื่อง และเข้าใจว่าอะไรที่ผู้เข้าพักให้ความสำคัญมากที่สุด รีวิวที่กล่าวถึงการตกแต่งห้อง ความสะดวกสบาย หรือความสะอาด สามารถเป็นแนวทางในการจัดลำดับความสำคัญในการปรับปรุงได้
5) ยอมรับความยั่งยืน
นักเดินทางในปัจจุบันให้ความสําคัญกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้นกว่าเดิม โดยมักจะเลือกที่พักที่สอดคล้องกับค่านิยมของตน การลดการใช้พลาสติก การผสมผสานระบบไฟส่องสว่างที่ประหยัดพลังงาน และการนําเสนอสิ่งอํานวยความสะดวกที่ยั่งยืนจะแสดงให้ผู้เข้าพักเห็นว่าคุณใส่ใจสิ่งแวดล้อม ซึ่งจะสะท้อนถึงพวกเขาอย่างลึกซึ้ง
ตัวอย่าง: Accor Hotels เปิดตัวโครงการริเริ่ม Planet 21 โดยมุ่งมั่นที่จะต้อนรับอย่างยั่งยืนโดยนําแนวทางปฏิบัติต่างๆ เช่น การลดการใช้น้ําและนําเสนอสิ่งอํานวยความสะดวกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม
6) ใช้ กลยุทธ์การกําหนดราคาแบบไดนามิก
การกําหนดราคาเชิงกลยุทธ์ตามความต้องการสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าที่กําลังมองหาความคุ้มค่าโดยไม่เสียสละรายได้ การปรับราคาให้ตรงกับความต้องการของตลาดในขณะที่เสนอราคาที่แข่งขันได้ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสามารถขับเคลื่อนทั้งการเข้าพักและผลกําไร
ต้องอ่าน: วิธี เพิ่มการจองโรงแรม และรายได้โดยไม่ต้องพยายามมากเกินไป
7) ส่งเสริมบทวิจารณ์เชิงบวก
รีวิวมีบทบาทสําคัญในการดึงดูดลูกค้าใหม่และสร้างความน่าเชื่อถือ การกระตุ้นให้ผู้เข้าพักแบ่งปันประสบการณ์และนําเสนอประสบการณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความน่าสนใจ ReviewMinder ของ STAAH ช่วยให้คุณจัดการและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะได้อย่างง่ายดายรักษาความพึงพอใจสูงและความภักดีที่แข็งแกร่ง
เคล็ดลับ: ใช้การติดตามผลทางอีเมลอัตโนมัติหลังการชําระเงินเพื่อขอรับการตรวจสอบ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นเมื่อได้รับแจ้งหลังจากเข้าพักไม่นาน
การเปลี่ยนที่พักของคุณจาก “การเข้าพักที่ง่วงนอน” เป็น “การเข้าพักที่ยอดเยี่ยม” หมายถึงการมุ่งเน้นไปที่ทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้เข้าพัก ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกในการจองจนถึงขั้นตอนสุดท้าย กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้โรงแรมของคุณโดดเด่น ดึงดูดผู้เข้าพักใหม่ๆ และเปลี่ยนผู้มาเยือนครั้งเดียวให้เป็นผู้เข้าพักที่ภักดี
