Ngành khách sạn đang thay đổi nhanh chóng, và để đón đầu năm mới, các doanh nghiệp cần bắt kịp những xu hướng mới trong năm. Dưới đây là 5 xu hướng nổi bật mà các khách sạn cần chú ý để đáp ứng thị hiếu của khách hàng. Hiện bạn có bắt kịp những xu hướng mới này không?
1. Du Lịch Bền Vững & Du Lịch Sinh Thái
Ngay nay, khách hàng ngày càng ưu tiên các lựa chọn thân thiện với môi trường, khiến du lịch bền vững trở thành một tiêu chuẩn thay vì chỉ là một xu hướng. Các khách sạn hiện nay đang áp dụng những biện pháp giảm thiểu tác động đến môi trường, từ việc loại bỏ ống hút nhựa đến hệ thống đèn tự động tắt khi khách rời phòng. Khách du lịch ủng hộ việc bảo vệ môi trường sẽ ngày càng gia tăng, và họ sẽ chọn những khách sạn có cam kết ưu tiên cho mục đích đó. Để đón đầu xu hướng này, các khách sạn nên hướng đến các giải pháp trung hòa carbon, giảm thiểu rác thải nhựa và sử dụng các nguồn năng lượng tái tạo.
2. Thiết Kế Tối Giản & Gần Gũi Thiên Nhiên
Từ Thượng Hải đến Cyprus, phong cách tối giản đang dần trở thành tiêu chuẩn trong thiết kế nơi lưu trú nói chung và khách sạn nói riêng. Không gian gọn gàng, đường nét sạch sẽ tạo cảm giác thanh thoát và thư giãn, khiến khách hàng không muốn rời đi. Bỏ giấy dán tường, thay vào đó là sơn màu trung tính và thêm cây xanh để mang thiên nhiên vào không gian.
Hãy giảm thiểu đồ trang trí không cần thiết, tạo không gian thoáng đãng hơn. Khách du lịch hiện nay không chỉ tìm kiếm nơi lưu trú mà còn mong muốn một trải nghiệm kết nối với thiên nhiên.
Một không gian hài hòa, tối giản sẽ nâng cao sự hài lòng của khách lưu trú, gia tăng đánh giá tích cực và tỷ lệ quay lại.
3. Xu Hướng Ẩm Thực Lành Mạnh
Trước đây, ngành khách sạn phụ thuộc nhiều vào đồ ăn nhanh và đồ uống có cồn nhiều đường. Tuy nhiên, văn hóa tiêu dùng đang thay đổi: khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến sức khỏe và dinh dưỡng, thúc đẩy xu hướng ẩm thực lành mạnh.
Các khách sạn và nhà hàng cần cập nhật thực đơn với các lựa chọn lành mạnh: không gluten, không lactose, ít béo, thuần chay, hữu cơ,… Bổ sung đồ uống tốt cho sức khỏe như nước ép tự nhiên, trà thảo mộc, nước detox. Cải tiến dịch vụ phòng với menu ăn uống lành mạnh thay vì chỉ phục vụ đồ ăn nhanh. Xu hướng này không chỉ giới hạn ở nhà hàng mà còn ảnh hưởng đến dịch vụ ăn uống tại khách sạn, quầy bar, và khu nghỉ dưỡng.
4. Công Nghệ Thông Minh
Khả năng kết nối giữa các nền tảng và thiết bị đang ngày càng quan trọng trong ngành khách sạn. Các hệ thống đặt phòng trực tuyến (Booking Engine) giờ đây không chỉ giúp khách hàng đặt phòng dễ dàng hơn mà còn giúp nhân viên khách sạn làm việc hiệu quả hơn.
Hệ thống đặt phòng thông minh giúp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, từ sở thích cho đến thói quen đặt phòng. Công cụ STAAH Direct Booking Engine là một ví dụ điển hình, nó có tiện ích WatchMyRate có thể hiển thị giá phòng từ 5 kênh khác nhau để khách hàng dễ dàng so sánh.
Chatbot,robot và AI (Artificial Intelligence) cung cấp thông tin và gợi ý dịch vụ phù hợp một cách nhanh chóng. Công nghệ nhận diện khuôn mặt & công nghệ IoT giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tặng sự thuận tiện cho khách lưu trú: khách hàng có thể mở cửa phòng bằng nhận diện gương mặt, điều chỉnh đèn và nhiệt độ phòng bằng giọng nói.
Công nghệ không chỉ giúp tăng cường hiệu quả vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, biến những ý tưởng tưởng chừng như xa vời trở thành hiện thực.
5. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Cho Khách Quay Lại
Không gì tuyệt vời hơn khi nhận được một dịch vụ được cá nhân hóa tại khách sạn yêu thích. Chương trình khách hàng thân thiết ngày càng trở thành một chiến lược quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm thể hiện ở nhiều phương diện khác nhau. Ví dụ, tự động nhận diện khách quay lại và cung cấp dịch vụ tương tự như lần trước, chào đón khách bằng tên ngay khi họ đến khách sạn, nhờ tích hợp dữ liệu GPS và hệ thống đặt phòng, hay hỗ trợ khách hàng sử dụng thiết bị cá nhân, cho phép họ kết nối tài khoản cá nhân với TV hoặc hệ thống giải trí của khách sạn.
Nếu khách sạn của bạn đang nắm bắt hiệu quả bất kỳ xu hướng mới nào mà chúng tôi chưa đề cập trên đây, hãy chia sẻ với chúng tôi qua email marketing@staah.com nhé. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn!
