th

อุตสาหกรรมการบริการเจริญรุ่งเรืองด้วยผู้คน เบื้องหลังประสบการณ์ที่น่าจดจำของผู้เข้าพักทุกคน คือทีมงานมืออาชีพที่ทุ่มเทและนำทักษะและคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์มาสู่การทำงานร่วมกัน  ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการโรงแรม เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก หรือพนักงานต้อนรับ การพัฒนาคุณลักษณะที่เหมาะสมสามารถทำให้คุณโดดเด่นในสายงานที่มีการแข่งขันสูงนี้ นี่คือคุณลักษณะสำคัญที่กำหนดความเป็นมืออาชีพด้านการบริการที่ยอดเยี่ยม และเหตุผลที่มันสำคัญ 10 ลักษณะพิเศษของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ 1. ความเห็นอกเห็นใจ: ทําความเข้าใจความต้องการของผู้เข้าพัก ความสามารถในการเข้าใจและคาดการณ์อารมณ์และความต้องการของผู้เข้าพักเป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการที่ยอดเยี่ยม ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่ยอดเยี่ยมมักมองสถานการณ์จากมุมมองของผู้เข้าพัก เพื่อให้ทุกปฏิสัมพันธ์รู้สึกเป็นส่วนตัวและเต็มไปด้วยความใส่ใจ ตัวอย่าง: ผู้เข้าพักที่มาพักในวันเกิดอาจได้รับของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น ขนมหวานฟรีหรือการอัปเกรดห้องพัก ซึ่งเป็นสิ่งเล็ก ๆ ที่สร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำ 2. ความสามารถในการปรับตัว: เจริญรุ่งเรืองในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก…

การตลาดของโรงแรมจะมีประสิทธิภาพได้ก็ต่อเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง ทุกอย่างขึ้นอยู่กับวิธีการสื่อสารข้อความ วิธีการส่งถึงลูกค้าเดิมและลูกค้าในอนาคต รวมถึงการวางแผนแคมเปญของคุณให้ดีแค่ไหน? หัวใจสําคัญของกลยุทธ์การตลาดโรงแรมที่ดีคือการโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม  กับผู้ชมที่เหมาะสม แนวทางการตลาดที่วางแผนไว้ช่วยให้คุณกําหนดเป้าหมายที่ชัดเจน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสําคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณสําหรับการแบ่งกลุ่มแขกและตรวจสอบว่าอะไรกําลังเป็นที่นิยมในตลาดของคุณ ประวัติศาสตร์ ก่อนที่เราจะดําดิ่งสู่ P ต่างๆของการตลาด โรงแรมในกรณีที่คุณเป็นมือใหม่ให้เราให้ข้อมูลเบื้องหลังเล็กน้อยว่าหลักการหลักเหล่านี้เกิดขึ้นได้อย่างไร  ส่วนผสมทางการตลาดเดิมเป็นแนวคิดที่กําหนดโดย Neil H. Borden ซึ่งอธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับแนวคิดของ James Culliton เกี่ยวกับผู้บริหารธุรกิจที่เป็นผู้ผสมส่วนผสม สินค้า ราคา สถานที่ และโปรโมชั่น จากนั้น 4P ได้ปูทางไปสู่นักวิชาการสมัยใหม่สองคน Booms และ…

ระบบจัดการช่องทางการขายของโรงแรมเป็นระบบที่จัดการ การจัดจำหน่ายห้องพักของคุณผ่านทางออนไลน์ เพื่อให้คุณจัดการได้อย่างง่ายดายจากที่เดียว และนี่คือคู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อทำความเข้าใจว่าระบบนี้สามารถช่วยผู้ประกอบการโรงแรมและผู้ให้บริการที่พักได้อย่างไร เมื่อลูกค้าจองห้องพักจากเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง ระบบจะอัปเดตข้อมูลห้องว่างผ่านช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ รวมถึงระบบจองห้องพักของโรงแรมของคุณด้วย ให้เราอธิบายว่าทำไมคุณจึงต้องการมันและมันทำงานอย่างไร: เหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ให้บริการที่พัก? ระบบบริหารช่องทางการจองห้องมีความสำคัญมากสำหรับผู้ประกอบการโรงแรม เนื่องจากช่วยให้การจัดการและการนำกลยุทธ์อัตราค่าบริการและจำนวนช่องทางที่คุณใช้งานในการปฏิบัติได้ง่ายขึ้น แม้ว่าจะมีระดับความซับซ้อนก็ตาม ระบบบริหารช่องทางการจองห้องจะรวบรวมข้อมูลและทำให้กระบวนการอัปเดตช่องทางเป็นอัตโนมัติ ซึ่งโดยปกติแล้วจะต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยเข้าสู่ระบบจัดการช่องทางแต่ละช่องทาง นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ การกระจายสินค้า ป้องกันข้อผิดพลาดด้วยตนเอง และให้รายงานโดยละเอียดของทุกช่องทางอีกด้วย มันทำงานอย่างไร? ระบบบริหารช่องทางการจองห้องจะใช้ API (Application Programming Interface) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับช่องทางและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และระบบจองส่วนกลาง…

“ช่องทาง” คือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งมักเรียกกันว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ที่พักและเที่ยวบิน ช่องทางเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการตลาดที่พักของคุณและดำเนินการจองในนามของคุณ โดยปกติจะคิดตามค่าคอมมิชชันที่ตกลงกันไว้ (เปอร์เซ็นต์คงที่ของมูลค่าการจอง โดยทั่วไปคือ 10-20%) คุณเป็นมือใหม่ในด้านการจัดการช่องทางหรือไม่ ไม่แน่ใจว่าตัวจัดการช่องทางคืออะไร หรือเหมาะกับทรัพย์สินของคุณหรือไม่ ถ้าใช่ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดบางส่วนไว้เพื่อสร้างคู่มือสำหรับมือใหม่ในการจัดการช่องนี้ แต่ก่อนอื่น… ประวัติโดยย่อของผู้จัดการช่อง การจัดการช่องทางเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งได้รับการพัฒนาในช่วงกลางทศวรรษ 2000 โดยผู้บุกเบิก รวมถึงผู้ก่อตั้งของเรา Gavin Jeddo ซึ่งเปิดตัว STAAH ในนิวซีแลนด์ในปี…

Hotel Channel Manager มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการจัดจำหน่ายออนไลน์ โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการควบคุมแบบรวมศูนย์ ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพห้องพัก อัตราค่าห้องพัก และห้องว่างได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางการจองออนไลน์ต่างๆ การให้การอัปเดตแบบเรียลไทม์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมดจะสะท้อนข้อมูลที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันที่สุด ป้องกันการจองเกินหรือจองน้อยเกินไปในขณะที่ยังคงรักษาความเท่าเทียมของอัตรา มีตัวจัดการช่องทางมากมายในตลาด บางตัวเหมาะกับทรัพย์สินขนาดเล็ก ในขณะที่บางตัวก็ทนทานพอที่จะจัดการกับเครือข่ายขนาดใหญ่ได้ มีคุณสมบัติบางประการที่ผู้จัดการช่องทางทั้งหมดต้องการ อย่างไรก็ตาม หากคุณตัดสินใจค้นหาตัวเลือกในการซื้อ ผู้จัดการช่องทางเหล่านั้นควรตอบสนองความต้องการเฉพาะเหล่านี้ การเลือกอันแรกที่คุณเห็นนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย นี่คือคุณสมบัติหลักที่คุณต้องมองหาในตัวจัดการช่องของคุณ: 1) การบูรณาการขั้นสูง ตัวจัดการช่องเชื่อมต่อกับช่องออนไลน์กี่ช่อง? สิ่งที่คุณคิดว่าจำเป็นสำหรับทรัพย์สินของคุณอยู่ในรายการนี้หรือไม่? เช่น STAAH MAX Channel Manager ที่ผสานรวมระหว่าง STAAH…

ประสิทธิภาพ ความสะดวกสบาย และประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมของแขกเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบริการในยุคดิจิทัลในปัจจุบัน ระบบจองโรงแรมเป็นเครื่องมือหลักที่ทำให้การจองโรงแรมง่ายขึ้นสำหรับทั้งเจ้าของโรงแรมและแขก โดยมีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการต่างๆ ง่ายขึ้น มาเจาะลึกระบบเครื่องมือจองโรงแรมขั้นพื้นฐานกันดีกว่า ว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร และทำไมจึงขาดไม่ได้ในโรงแรมยุคใหม่ ระบบจองโรงแรมคืออะไร? ระบบเครื่องมือจองโรงแรมเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่รวมเข้ากับเว็บไซต์ของโรงแรม ซึ่งช่วยให้แขกสามารถจองห้องพักได้โดยตรง ทำหน้าที่เป็นหน้าร้านเสมือน ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียกดูห้องพักที่ว่าง ตรวจสอบราคา และทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ต้องมีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง โดยพื้นฐานแล้ว เครื่องมือนี้เป็นเกตเวย์ดิจิทัลที่เชื่อมต่อแขกที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากับห้องพักของโรงแรมแบบเรียลไทม์ ระบบจองโรงแรมทำงานอย่างไร? อินเทอร์เฟซผู้ใช้: เว็บไซต์ของโรงแรมซึ่งมีระบบจองห้องพักอันแข็งแกร่งนำเสนออินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายโดยที่แขกสามารถป้อนวันที่เดินทาง เลือกห้องพักที่ต้องการ และดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งาน การจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์: เบื้องหลัง ระบบจองห้องพักของโรงแรมจะสื่อสารกับระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) ของโรงแรมเพื่อค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับห้องว่าง อัตราค่าห้อง…

ในเว็บไซต์ของโรงแรม องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือระบบจองห้องพัก ประสบการณ์ของแขกที่ราบรื่นนั้นจะเริ่มต้นตรงที่ระบบการจองห้องพักออนไลน์ที่เรียบง่ายและทรงพลัง ซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับการจองโดยตรงมากขึ้น ก่อนที่เราจะมาเริ่มพูดถึงความสำคัญของ่ระบบการจองห้องพัก สิ่งสำคัญคือต้องรู้ก่อนว่าระบบจองห้องพักคืออะไร และทำไมคุณจึงควรมีเครื่องมือดังกล่าวในอุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน ระบบการจองห้องพัก (Booking Engine) คืออะไร? ระบบการจองโรงแรมเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้บนเว็บไซต์เพื่อการจองห้องพักออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย เนื่องจากแนวโน้มการจองโรงแรมออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมการบริการ แม้แต่ผู้ให้บริการที่พักรายเล็กที่สุดก็ไม่สามารถละเลยความจำเป็นของเครื่องมือจองห้องพักออนไลน์ได้อีกต่อไป นอกจากนี้ ความสำคัญของเครื่องมือจองโรงแรมออนไลน์ยังมีความสำคัญต่อกระบวนการขายให้กับแขกที่มีแนวโน้มจะเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณอีกด้วย การมีระบบนี้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณเองจะทำให้กระบวนการจองราบรื่นขึ้นมาก และจะทำให้แขกที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเหล่านี้กลายมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินและส่งผลให้มีการจองที่พักโดยตรงด้วย STAAH ก็ยังนำเสนอซอฟต์แวร์จองห้องพักที่ราบรื่นสำหรับโรงแรมต่างๆ ให้เลือก รวมถึง SwiftBook Booking Engine ซึ่งซอฟต์แวร์นี้สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์และเว็บไซต์ของคุณได้อย่างเต็มที่ รวมถึงความสามารถในการสร้างส่วนเสริมสำหรับโปรโมชันร่วม เช่น ส่วนลดหรือข้อเสนอการจอง ไม่มีวิธีใดที่จะดึงดูดแขกได้ดีไปกว่าการมีเว็บไซต์ที่สวยงามและน่าดึงดูดใจ…

หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรมหรือผู้ให้บริการที่พักประเภทใดก็ตาม คุณคงไม่อยากพลาดโอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจาก OTA (หรือแหล่งอื่นๆ) และรับการจองตรงโดยไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชัน มีระบบการจองออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ เช่น เครื่องมือจอง STAAH SwiftBook ที่จะช่วยคุณได้ ระบบเครื่องมือจองโรงแรม STAAH (SwiftBook) มีรายการฟีเจอร์ที่น่าสนใจมากมายที่คุณอาจพลาดไป ซึ่งสามารถช่วยให้คุณได้รับการจองโดยตรงมากขึ้น ฟีเจอร์ที่ผู้ใช้เครื่องมือจองโรงแรมของเราใช้บ่อยที่สุด ได้แก่ 1) แพ็คเกจ คุณมีข้อเสนอแบบแพ็คเกจให้หรือเปล่า? แพ็คเกจแบบเหมารวมเป็นข้อเสนอที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าให้จองโดยตรงจากเว็บไซต์ที่พักของคุณได้ คุณสามารถสร้างแพ็คเกจต่างๆ บนระบบ Max Booking สำหรับลูกค้าของคุณได้ ข้อเสนอแพ็คเกจทั่วไป ได้แก่ ห้องพักเท่านั้น…