Care Luxury Hotels & Resorts, Malaysia melaporkan lonjakan tajam dalam pemesanan, meskipun pasar melemah sejak berpindah ke STAAH.
Care Luxury Hotels & Resorts
Salah satu jaringan perhotelan terbesar di Malaysia, Care Luxury memiliki empat properti di lokasi utama di seluruh Malaysia, termasuk Hotel Granada Johor Bahru, Tunamaya Beach & Spa Resort (Pulau Tioman dan Desaru), dan Trove Johor Bahru.
Setiap properti menghayati nilai-nilai grup dalam memberikan kehangatan sejati dan keunggulan perhotelan Asia. Fasilitas modern terbaik tersedia di semua properti grup ini. Selain ideal untuk wisatawan yang mencari liburan, grup ini juga menawarkan fasilitas pertemuan dan acara (termasuk pernikahan).
Tantangan: perlu menyelesaikan masalah integrasi
Sebelum pindah ke STAAH, Care Luxury Hotels & Resorts menggunakan platform lain. Masalah integrasi sering terjadi pada platform tersebut, seperti pembaruan tarif dan ketersediaan yang tidak dapat dilakukan. Pemetaan inventarisnya merepotkan dan tidak ramah pengguna. Masalah ini memerlukan dukungan terus-menerus dari tim platform, namun layanan pelanggannya juga kurang.
“Kami menemui kendala dengan penyedia layanan lain dan tidak mendapatkan dukungan yang dibutuhkan,” kata Raj dari Care Luxury Hotels & Resorts. “STAAH direkomendasikan oleh orang lain di industri ini dan demo mereka membuat kami terkesan, jadi kami setuju untuk mencobanya. Sejak saat itu, kami tidak pernah menoleh ke belakang.”
Solusi
Pengelola saluran STAAH membuka dunia koneksi yang lancar melalui jaringan lebih dari 250 agen perjalanan daring, PMS, payment gateway, dll.
“Bersama koneksi yang lancar ke semua saluran distribusi kami, Shy Ying dan Wei Chong telah memberikan layanan pelanggan yang luar biasa mulai dari persiapan hingga dukungan berkelanjutan,” kata Raj. “Bersama manajer akun kami, Michelle, ketiganya membuat kami merasa seolah-olah kami adalah satu-satunya klien mereka.”
Pemetaan ke saluran yang sudah ada dan yang baru itu mudah. “Karena sangat mudah digunakan, kami dapat dengan cepat meningkatkan keterampilan staf kami untuk membuat pembaruan melalui STAAH,” kata Raj. Tim manajemen pendapatan sangat senang dengan wawasan yang tersedia melalui STAAH.
“Wawasan yang mendalam menghilangkan keraguan dalam pengelolaan tarif dan inventaris dan memungkinkan kami untuk membuat pilihan yang paling menguntungkan setiap saat.”
Hasilnya: peningkatan pendapatan sebesar 100%
Masalah konektivitas apa pun sebelumnya dengan cepat diperbaiki dengan kemampuan dan teknologi STAAH, dan dengan hasil yang lebih menarik, menurut Raj.
“Meskipun Q3 tahun 2021 luar biasa rendah karena pandemi, kami melihat pertumbuhan pendapatan positif sebesar 100% di Tunamaya Beach & Spa Resort Desaru,” kata Raj.
“Kami yakin integrasi yang lancar antara tarif dan inventaris ke berbagai saluran telah berkontribusi pada pertumbuhan ini.”
Raj dan timnya dapat menetapkan batasan per saluran, semuanya dari dasbor STAAH, bukan dari ekstranet situs pihak ketiga ini. Pembaruan bersifat langsung dan dapat diandalkan.
Hasilnya: dalam beberapa minggu STAAH berhasil meningkatkan pendapatannya
Dengan koneksi yang mudah dikelola ke OTA terkuat di dunia melalui pengelola saluran STAAH, Care Luxury Hotels & Resorts mengalami peningkatan pendapatan yang hampir seketika.
“Kami senang memilih STAAH sebagai solusi teknologi kami, mengingat keandalannya dan konektivitasnya yang lancar, fitur yang dapat disesuaikan, dan alat pelaporan yang canggih,” kata Raj. “Hal ini khususnya telah meningkatkan kemampuan kami untuk menjalankan bisnis secara menguntungkan.”
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang grup mewah Malaysia ini kunjungi www.careluxuryhotels.com