Care Luxury Hotels & Resorts มาเลเซีย รายงานการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการจอง แม้ว่าตลาดจะซบเซาลง นับตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ STAAH
Care Luxury Hotels & Resorts
Care Luxury เป็นหนึ่งในเครือโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในมาเลเซีย มีที่พัก 4 แห่งในทำเลที่ดีเยี่ยมทั่วมาเลเซีย รวมถึง Hotel Granada Johor Bahru, Tunamaya Beach & Spa Resort (เกาะติโอมันและเดซารู) และ Trove Johor Bahru
ที่พักแต่ละแห่งซึมซับคุณค่าของกลุ่มในการส่งมอบความอบอุ่นและความเป็นเลิศของการต้อนรับแบบเอเชีย สิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยระดับแนวหน้ามีอยู่ในที่พักของกลุ่มทั้งหมดอย่างครบครัน เหมาะสำหรับนักเดินทางเพื่อการพักผ่อน กลุ่มบริษัทยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับการประชุมและกิจกรรม (รวมถึงงานแต่งงาน)
ความท้าทาย: ต้องการแก้ไขปัญหาการผสานรวม
ก่อนที่จะย้ายมาใช้ STAAH Care Luxury Hotels & Resorts ใช้แพลตฟอร์มอื่น ปัญหาการผสานรวมเป็นเรื่องปกติบนแพลตฟอร์มนั้น โดยการอัปเดตราคาและความพร้อมใช้งานไม่ผ่าน การแมปสินค้าคงคลังนั้นยุ่งยากและไม่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ ปัญหาเหล่านี้ต้องการการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องจากทีมแพลตฟอร์ม อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าก็ขาดหายไปด้วย
“เรากำลังชนกำแพงกับผู้ให้บริการรายอื่นและไม่ได้รับการสนับสนุนที่จำเป็น” Raj จาก Care Luxury Hotels & Resorts กล่าว “STAAH ได้รับการแนะนำจากคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรม และการสาธิตของพวกเขาทำให้เราประทับใจ ดังนั้นเราจึงตกลงที่จะลองดู ไม่มีอะไรให้ต้องเสียใจตั้งแต่นั้นมา”
ทางออก
ตัวจัดการช่องสัญญาณของ STAAH เปิดโลกแห่งการเชื่อมต่อที่ราบรื่นผ่านเครือข่ายตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ PMS เกตเวย์การชำระเงิน และอื่นๆ กว่า 250 ราย
“นอกเหนือจากการเชื่อมต่อที่ราบรื่นกับช่องทางการจัดจำหน่ายทั้งหมดของเรา Shy Ying และ Wei Chong ได้ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศตั้งแต่การตั้งค่าไปจนถึงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง” Raj กล่าว “ร่วมกับผู้จัดการบัญชีของเรา Michelle ทั้งสามคนทำให้เรารู้สึกราวกับว่าเราเป็นลูกค้าเพียงรายเดียวของพวกเขา”
การแมปไปยังช่องทางที่มีอยู่และช่องทางใหม่นั้นง่าย “เนื่องจากเป็นมิตรต่อผู้ใช้มาก เราจึงสามารถเพิ่มทักษะพนักงานของเราและทำการอัปเดตผ่าน STAAH ได้อย่างรวดเร็ว” Raj กล่าว ทีมบริหารรายได้รู้สึกตื่นเต้นกับข้อมูลเชิงลึกที่มีให้ผ่าน STAAH
“ข้อมูลเชิงลึกที่หลากหลายทำให้การคาดเดาออกจากการจัดการราคาและสินค้าคงคลัง และช่วยให้เราสามารถเลือกตัวเลือกที่ทำกำไรได้มากที่สุดได้ตลอดเวลา”
ผลลัพธ์: รายได้เพิ่มขึ้น 100%
Any former connectivity issues were quickly rectified with STAAH’s technology and capabilities, with even more exciting results on the way, according to Raj.
ปัญหาการเชื่อมต่อในอดีตได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วด้วยเทคโนโลยีและความสามารถของ STAAH โดยมีผลลัพธ์ที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่าเดิมตามมา Raj กล่าว
“แม้ว่าไตรมาสที่ 3 ในปี 2021 จะต่ำผิดปกติเนื่องจากการแพร่ระบาด เราเห็นการเติบโตของรายได้ในเชิงบวกถึง 100% ใน Tunamaya Beach & Spa Resort Desaru” Raj กล่าว
“เราเชื่อว่าการผสานรวมราคาและสินค้าคงคลังเข้ากับช่องทางต่างๆ อย่างราบรื่นมีส่วนทำให้เกิดการเติบโตนี้”
Raj และทีมของเขาสามารถกำหนดข้อจำกัดต่อช่องทางได้ ทั้งหมดจากแดชบอร์ดของ STAAH แทนที่จะเป็น extranets ของเว็บไซต์บุคคลที่สามเหล่านี้ การอัปเดตนั้นทันทีและเชื่อถือได้
ผลลัพธ์: ภายในไม่กี่สัปดาห์ STAAH ก็ขับเคลื่อนรายได้เพิ่มขึ้น
ด้วยการเชื่อมต่อที่จัดการง่ายกับ OTA ที่ทรงพลังที่สุดในโลกผ่านตัวจัดการช่องสัญญาณของ STAAH Care Luxury Hotels & Resorts เห็นการปรับปรุงรายได้เกือบจะในทันที
“เรายินดีที่เราเลือกใช้ STAAH เป็นโซลูชันเทคโนโลยีของเรา โดยสังเกตความน่าเชื่อถือและการเชื่อมต่อที่ราบรื่น คุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ และเครื่องมือการรายงานขั้นสูง” Raj กล่าว “สิ่งเหล่านี้ได้เพิ่มความสามารถของเราในการดำเนินธุรกิจของเราอย่างมีกำไรโดยเฉพาะ”
หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มโรงแรมหรูของมาเลเซียนี้ โปรดไปที่ www.careluxuryhotels.com