การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับโรงแรม ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับผู้เข้าพัก พัฒนาประสบการณ์ที่ดีขึ้น และเพิ่มยอดการจองได้ ค้นพบกลยุทธ์และเครื่องมือที่จะช่วยให้อีเมลของคุณโดดเด่นและสร้างความประทับใจ
การตลาดผ่านอีเมลของโรงแรมคืออะไร?
การตลาดผ่านอีเมลสําหรับโรงแรมเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่สําคัญที่ช่วยให้โรงแรมเชื่อมต่อกับผู้เข้าพักในอดีต ปัจจุบัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตั้งแต่ข้อเสนอพิเศษและการยืนยันการจองไปจนถึงคําแนะนําการเข้าพักส่วนบุคคลการตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการจองโดยตรงสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
ภูมิทัศน์การตลาดผ่านอีเมลของโรงแรมในปี 2024
ในปี 2024 การตลาด ผ่านอีเมล สําหรับโรงแรมมีกลยุทธ์สูง ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และเป็นส่วนตัว เทรนด์บ่งชี้ว่าผู้เข้าพักคาดหวังมากกว่าแค่อีเมลโปรโมชัน พวกเขามองหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอที่กําหนดเอง และการเชื่อมต่อที่แท้จริง การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการใช้ข้อมูลจากการเข้าพักที่ผ่านมา ความชอบ และพฤติกรรมการจองในอดีตอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญ
วิธีทําให้ถูกต้อง: เคล็ดลับสําคัญสําหรับการตลาดผ่านอีเมลของโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ
1. จัดลําดับความสําคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามข้อมูลประชากร ประวัติการจอง และความชอบ ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่พูดโดยตรงกับแต่ละกลุ่ม ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม
2. ทําให้เหมาะกับมือถือ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลทั้งหมด ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงลิงก์การจอง ได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ
3. เวลามีความสําคัญ: วางแผนแคมเปญอีเมลของคุณตามรูปแบบการเดินทางของผู้เข้าพัก เวลาจอง และการโต้ตอบก่อนหน้านี้ เวลาสามารถส่งผลต่ออัตราการเปิดและการคลิกผ่านได้อย่างมีนัยสําคัญ
4. เพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องของคุณ: สร้างหัวเรื่องที่กระชับและดึงดูดความสนใจซึ่งดึงดูดให้ผู้เข้าพักเปิดอีเมล ตัวอย่างเช่น “การหลบหนีครั้งต่อไปของคุณรออยู่: ข้อเสนอพิเศษภายใน!”
คําแนะนําทีละขั้นตอนในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของโรงแรมที่ประสบความสําเร็จ
1. กําหนดเป้าหมายของคุณ: คุณต้องการบรรลุอะไร เช่น การจองที่มากขึ้น การมีส่วนร่วมของผู้เข้าพักที่สูงขึ้น หรือการลงทะเบียนโปรแกรมความภักดี? กําหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและวัดผลได้
2. แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ: แยกผู้เข้าพักของคุณออกเป็นกลุ่มที่มีความหมาย ตัวอย่างเช่น นักเดินทางเพื่อธุรกิจ ผู้เข้าพักที่พักผ่อน หรือครอบครัวอาจตอบสนองต่อข้อความที่ปรับให้เหมาะกับคุณได้ดีกว่า
3. ออกแบบเทมเพลตที่สอดคล้องกัน: สร้างเทมเพลตอีเมลที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณและผู้เข้าพักของคุณจดจําได้ง่าย ทําให้ดูน่าสนใจและอ่านง่าย
4. พัฒนาเนื้อหาที่น่าสนใจ: อีเมลแต่ละฉบับควรนําเสนอสิ่งที่มีค่า ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดพิเศษ เคล็ดลับการเดินทาง หรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเข้าพักที่กําลังจะมาถึง
5. ตั้งค่าทริกเกอร์อัตโนมัติ: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลในช่วงเวลาสําคัญ เช่น ก่อนเดินทางมาถึง เช็คอิน หรือหลังเข้าพัก เพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องสูงสุด
6. วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพ: วิเคราะห์อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง ปรับกลยุทธ์ของคุณตามสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล
Recommended To Read: 6 Easy Tips for an Effective Hotel Email Marketing Strategy
ประเภทของแคมเปญอีเมลสําหรับโรงแรม
1. Welcome Email Series: สร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมด้วยซีรีส์ต้อนรับที่แนะนําแบรนด์
2. อีเมลก่อนเดินทางมาถึงและเช็คอิน: ส่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการเข้าพักที่กําลังจะมาถึงแก่ผู้เข้าพัก รวมถึงเคล็ดลับการเดินทาง สิ่งอํานวยความสะดวกของที่พัก และสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น
3. ข้อเสนอส่งเสริมการขาย: เสนอส่วนลดสําหรับการจองโดยตรง อัปเกรดห้องพัก หรือข้อเสนอแพ็คเกจเพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการซ้ํา
4. แคมเปญตามฤดูกาลและไฮไลท์กิจกรรม: เน้นโปรโมชั่นตามฤดูกาลและกิจกรรมในท้องถิ่นเพื่อให้ผู้เข้าพักมีเหตุผลมากขึ้นในการจอง
5. การติดตามผลหลังการเข้าพัก: ส่งเสริมบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะ ส่งเสริมโปรแกรมความภักดี และเสนอสิ่งจูงใจสําหรับการเข้าพักในอนาคต
6. โอกาสพิเศษและโปรแกรมความภักดี: จดจําวันเกิด วันครบรอบ และเหตุการณ์สําคัญของผู้เข้าพัก ให้รางวัลพวกเขาด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล
ตัวอย่างแคมเปญอีเมลโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ
1. Luxury Retreats: แชร์อีเมลภาพที่สมจริงเพื่อโปรโมตแพ็คเกจสุดสัปดาห์สุดพิเศษที่รวมถึงประสบการณ์การรับประทานอาหารรสเลิศและสปา
2. Adventure Getaway: เชิญผู้เข้าพักมาสัมผัสกับการผจญภัยในท้องถิ่นด้วยกําหนดการเดินทางที่ปรับให้เหมาะกับคุณและส่วนลดพิเศษสําหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เดินป่า ดําน้ําตื้น หรือทัวร์ชมเมือง
3. แฟลชเซลและดีลนาทีสุดท้าย: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการเสนอส่วนลดแบบจํากัดเวลาสําหรับห้องพักที่เหลือ
โบนัส: เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมสําหรับผู้ประกอบการโรงแรม
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงแคมเปญของคุณและปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ นี่คือแพลตฟอร์มที่แนะนําบางส่วน:
1. Mailchimp: Mailchimp เป็นที่รู้จักในด้านคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและใช้งานง่าย Mailchimp นําเสนอการแบ่งส่วน การทดสอบ A/B และระบบอัตโนมัติ เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการส่งอีเมลโรงแรมส่วนบุคคล
2. MailerLite: ด้วยเครื่องมือออกแบบที่ใช้งานง่ายและความสามารถในการทํางานอัตโนมัติที่แข็งแกร่ง MailerLite จึงเหมาะสําหรับโรงแรมขนาดเล็กที่ต้องการคุณสมบัติอีเมลที่มีประสิทธิภาพในราคาที่เหมาะสม
3. HubSpot: การรวม CRM ของ HubSpot ช่วยให้โรงแรมสามารถรักษาข้อมูลผู้เข้าพักและปรับแต่งเนื้อหาอีเมลตามพฤติกรรมของผู้เข้าพัก
4. Zoho Campaigns: Zoho ทํางานร่วมกับระบบบริหารจัดการโรงแรมได้ดี ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลผู้เข้าพักและสร้างแคมเปญส่วนบุคคลได้
5. ActiveCampaign: ด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการแบ่งกลุ่มลูกค้า ActiveCampaign ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนสําหรับการสื่อสารของผู้เข้าพักที่ตรงเป้าหมาย
การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับโรงแรมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักและเพิ่มยอดการจอง ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถสร้างแคมเปญที่มีผลกระทบ ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้เข้าพักใหม่ แต่ยังเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าพักเดิม เพื่อสร้างความภักดีในระยะยาว ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสม การตลาดผ่านอีเมลของโรงแรมคุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักได้ในปี 2024 และต่อไปในอนาคต
