Strategi penjualan hotel merupakan rencana tindakan yang dirancang untuk meningkatkan pendapatan dan pemesanan hotel. Strategi ini melibatkan identifikasi pasar sasaran, penetapan sasaran penjualan, dan pembuatan rencana untuk mencapai sasaran tersebut.
Berikut adalah 6 strategi penjualan hotel untuk meningkatkan pendapatan Anda.
1) Pahami target audiens Anda:
Penting untuk memahami siapa tamu Anda agar dapat memberikan penawaran dan pengalaman tamu yang relevan.
serta menemukan saluran yang tepat untuk menjangkau mereka. Setelah Anda mengetahui siapa target audiens Anda, akan mudah untuk merencanakan strategi penjualan Anda dan menawarkan penawaran untuk menarik mereka ke hotel Anda.
2) Gunakan pemasaran media sosial:
Media sosial adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan penjualan hotel. Gunakan platform seperti Facebook, Instagram, dan Twitter untuk mempromosikan hotel Anda, menampilkan fasilitasnya, dan menawarkan promosi spesial.
Berikut adalah beberapa cara menggunakan pemasaran media sosial untuk hotel:
- Pilih platform yang tepat: Tidak semua platform media sosial diciptakan sama. Identifikasilah platform mana yang digunakan oleh audiens target Anda dan fokuskan upaya Anda pada platform tersebut. Misalnya, Facebook dan Instagram merupakan platform populer untuk konten terkait perjalanan.
- Buat konten yang menarik: Gunakan foto dan video berkualitas tinggi untuk memamerkan fasilitas dan fitur unik hotel Anda. Bagikan konten menarik dan relevan seperti tips perjalanan, acara setempat, dan rekomendasi makanan.
- Manfaatkan user-generated content: Dorong tamu untuk berbagi pengalaman mereka di hotel Anda dengan menggunakan hashtag atau menandai hotel Anda di postingan mereka. Bagikan user-generated content di saluran media sosial hotel Anda untuk menunjukkan pengalaman positif tamu dan mempromosikan hotel Anda.
- Tawarkan promosi dan penawaran: Gunakan media sosial untuk menawarkan promosi atau penawaran eksklusif kepada pengikut Anda. Hal ini dapat mendorong mereka untuk memesan langsung melalui hotel Anda, bukan melalui situs pemesanan pihak ketiga.
- Berinteraksi dengan audiens Anda: Tanggapi komentar dan pesan dengan cepat dan ramah. Gunakan media sosial sebagai cara untuk membangun hubungan dengan calon tamu dan memberikan layanan pelanggan yang prima.
- Berkolaborasi dengan influencer: Bermitra dengan influencer dapat menjadi cara yang ampuh untuk mempromosikan hotel Anda kepada pengikut mereka. Identifikasilah influencer yang selaras dengan merek dan nilai hotel Anda, dan bekerja sama dengan mereka untuk membuat konten bersponsor.
- Pantau analitik: Pantau analitik media sosial Anda untuk melacak keberhasilan upaya media sosial Anda. Gunakan data ini untuk menyempurnakan strategi dan meningkatkan kehadiran media sosial Anda dari waktu ke waktu.
Baca blog lebih lanjut tentang Pemasaran Media Sosial
3) Bermitra dengan bisnis lokal:
Bermitra dengan bisnis lokal seperti tempat wisata, restoran, dan pusat perbelanjaan dapat membantu menarik lebih banyak tamu ke hotel Anda. Tawarkan diskon atau paket khusus kepada tamu yang mengunjungi tempat bisnis tersebut.
Berikut adalah beberapa langkah yang harus diikuti saat bermitra dengan bisnis lokal:
- Identifikasi bisnis yang relevan: Identifikasi bisnis lokal yang kemungkinan besar akan menarik calon tamu hotel. Hal ini dapat mencakup tempat wisata, restoran, pusat perbelanjaan, dan penyedia transportasi.
- Jangkau mitra potensial: Hubungi mitra potensial dan perkenalkan diri Anda dan hotel Anda. Jelaskan manfaat kemitraan dan bagaimana hal itu dapat saling menguntungkan. Misalnya, Anda dapat menawarkan untuk mempromosikan bisnis mitra kepada tamu Anda sebagai imbalan atas promosi hotel Anda kepada pelanggan mereka.
- Tawarkan penawaran atau paket eksklusif: Bekerja samalah dengan mitra Anda untuk membuat penawaran atau paket eksklusif yang hanya tersedia bagi tamu yang mengunjungi hotel Anda dan tempat bisnis mitra. Hal ini dapat mendorong tamu untuk menginap di hotel Anda dan mengunjungi tempat bisnis mitra, dan sebaliknya.
4) Berikan promosi dan penawaran:
Strategi penjualan hotel sering kali melibatkan penawaran promosi dan penawaran khusus untuk menarik tamu. Hal ini dapat mencakup diskon untuk masa menginap jangka panjang, sarapan gratis atau fasilitas lainnya, atau program loyalitas yang memberi penghargaan kepada tamu yang berulang kali menginap.
Berikut beberapa contoh promosi dan penawaran yang dapat ditawarkan hotel:
- Tarif diskon: Tawarkan tarif khusus untuk waktu tertentu dalam setahun atau hari dalam seminggu. Misalnya, hotel mungkin menawarkan tarif yang lebih rendah untuk menginap di hari kerja atau di luar musim liburan.
- Penawaran paket: Buat penawaran paket yang mencakup tambahan seperti sarapan gratis, layanan spa, atau tiket ke tempat-tempat wisata setempat. Hal ini dapat memberikan nilai tambah bagi tamu dan mendorong mereka untuk memesan langsung ke pihak hotel.
- Last-minute deals: Tawarkan last-minute deals bagi tamu yang memesan dalam jangka waktu tertentu. Hal ini dapat membantu mengisi ruangan yang mungkin kosong dan meningkatkan pendapatan.
- Diskon grup: Tawarkan diskon untuk pemesanan grup, seperti pernikahan, konferensi, atau acara lainnya. Hal ini dapat menarik banyak tamu dan meningkatkan pendapatan.
- Kartu hadiah atau voucher: Tawarkan kartu hadiah atau voucher yang dapat digunakan untuk masa menginap atau fasilitas di masa mendatang seperti layanan restoran atau spa. Hal ini dapat mendorong tamu untuk kembali ke hotel dan meningkatkan pendapatan.
Apakah Hotel Chanel Manager Anda bekerja keras semaksimal mungkin? Cari tahu lebih lanjut
5) Berikan layanan pelanggan yang luar biasa:
Layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting bagi keberhasilan hotel mana pun. Latih staf Anda untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan penuh perhatian kepada tamu, serta merespons dengan cepat dan efisien terhadap masalah atau kekhawatiran apa pun yang mungkin mereka miliki.
Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa:
- Sambut tamu dengan hangat: Sambut tamu dengan senyuman dan sambutan hangat. Panggil nama mereka jika memungkinkan dan tawarkan bantuan untuk membawa barang bawaan mereka.
- Perhatikan kebutuhan tamu: Antisipasi kebutuhan tamu dan tawarkan bantuan bila memungkinkan. Hal ini termasuk menyediakan handuk atau bantal tambahan, menawarkan rekomendasi tempat wisata setempat, atau mengatur transportasi.
- Tanggapi pertanyaan tamu dengan segera: Tanggapi pertanyaan dan masalah tamu dengan cepat dan profesional. Hal ini termasuk menjawab pertanyaan tentang fasilitas hotel, menyelesaikan keluhan, atau mengatasi masalah pemeliharaan.
- Berikan layanan yang dipersonalisasi: Perlakukan setiap tamu sebagai individu dan berikan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. Hal ini termasuk menawarkan tipe kamar tertentu, menyediakan fasilitas sambutan, atau memenuhi pantangan makanan.
- Tindak lanjuti tamu: Tindak lanjuti tamu setelah mereka menginap untuk memastikan mereka mendapatkan pengalaman positif dan mengatasi segala kekhawatiran yang mungkin mereka miliki. Hal ini dapat membantu membangun loyalitas tamu dan mendorong kunjungan mereka kembali.
- Berdayakan staf untuk memberikan layanan yang luar biasa: Latih staf hotel untuk memberikan layanan yang luar biasa dan berdayakan mereka untuk membuat keputusan yang menguntungkan tamu. Hal ini dapat membantu menciptakan budaya pelayanan yang luar biasa di seluruh hotel.
6) Pantau ulasan daring:
Ulasan daring dapat sangat memengaruhi keputusan tamu untuk memesan hotel. Pantau dan tanggapi ulasan daring dengan segera, dan gunakan umpan balik untuk meningkatkan fasilitas dan layanan hotel Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk memantau ulasan daring secara efektif:
- Klaim iklan Anda: Klaim iklan hotel Anda di situs ulasan populer seperti TripAdvisor, Yelp, dan Google My Business. Ini akan memungkinkan Anda untuk menanggapi ulasan dan memperbarui iklan Anda dengan informasi yang akurat.
- Atur peringatan: Atur peringatan untuk ulasan baru sehingga Anda dapat merespons secara tepat waktu. Hal ini termasuk pemberitahuan email atau penggunaan alat manajemen reputasi yang mengumpulkan ulasan dari beberapa situs.
- Tanggapi ulasan: Tanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, dengan cara yang profesional dan sopan. Ucapkan terima kasih kepada tamu atas umpan balik positif mereka dan tanggapi setiap masalah atau keluhan yang mungkin mereka miliki. Hal ini dapat membantu menunjukkan bahwa Anda menghargai umpan balik tamu dan berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman tamu.
- Atasi masalah yang ada dalam ulasan: Gunakan umpan balik dari ulasan daring untuk mengidentifikasi bagian mana yang dapat ditingkatkan oleh hotel. Hal ini termasuk mengatasi permasalahan seperti kebersihan, pemeliharaan, atau layanan.
- Dorong tamu untuk meninggalkan ulasan: Dorong tamu untuk meninggalkan ulasan dengan menyertakan tautan ke situs ulasan di email pasca-menginap, di situs web Anda, atau dalam materi promosi. Hal ini dapat membantu meningkatkan jumlah ulasan dan memberikan gambaran dari pengalaman tamu yang lebih representatif.
Kesimpulan
Strategi penjualan hotel harus dipantau secara berkala untuk memastikan bahwa strategi tersebut mencapai hasil yang diinginkan. Hal ini dapat mencakup pelacakan metrik seperti tingkat hunian, pendapatan per kamar yang tersedia, dan nilai kepuasan tamu, serta melakukan penyesuaian terhadap strategi penjualan sesuai kebutuhan.
