STAAH Blog
  • Home
  • MANAGEMENT
    • The Role of a Hotel Revenue Manager:…

      Why Every Hotel Needs a Channel Manager…

      Program Konsorsium Hotel: Bagaimana, Mengapa & Berapa…

      โปรแกรม Hotel Consortia: อย่างไร ทําไม และค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

      ตัวจัดการช่องทาง Channel Manager คืออะไร และทำไมผู้ให้บริการที่พักจึงจำเป็นต้องมี?

  • Marketing
    • Smart Hotel Distribution: What Every Hotelier Needs…

      The Ultimate Guide to Turning Negative Reviews…

      6 Social Media Trends Hoteliers Must Leverage…

      ไอเดียโพสต์โซเชียลมีเดียที่กําลังมาแรงสําหรับโรงแรมในปี 2025

      Xu Hướng Nội Dung Mạng Xã Hội…

  • Tips & Trends
    • Hotel Booking Ecosystem: How Everything Connects

      5 OTA Mistakes That Could Be Hurting…

      Get Google: How SwiftBook’s Integration with Google…

      Direct Booking Strategies: How to Promote Your…

      How to Attract More Bookings with Irresistible…

  • News
    • STAAH Product Updates You Can’t Miss –…

      Thoughtful Thursday – A Technical Guide to…

      STAAH Revolutionizes Black Rock Hotels’ Online Booking…

      STAAH Product Updates You Can’t Miss –…

      Thoughtful Thursday – Drive More Bookings with…

  • Success Stories
    • Barham Bridge Motor Inn: A Fresh New…

      From traditional to tech: Thai resort’s online…

      Chalets 1066 in France Sees 20% Growth…

      The Citi Residenci Hotels: Building a Smarter…

      Boutique Vietnamese hotel reclaims direct bookings with…

  • Resources
    • All BLAAH BLAAH @STAAH Connectivity News e-Books Events Podcast Quiz Testimonials Webinars

      Connect with Expedia – Expand Your Reach…

      Alexa+ could earn “top-of-the-funnel” spot in travel…

      STAAH & Hotelbeds: A Powerful Partnership Driving…

      STAAH’s new eBook to guide hoteliers through…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Captain Mihir Deepak…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Dia Mirza

      BLAAH BLAAH @STAAH with Avijit Arya and…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Mauro Risch

      Connect with Expedia – Expand Your Reach…

      Alexa+ could earn “top-of-the-funnel” spot in travel…

      STAAH & Hotelbeds: A Powerful Partnership Driving…

      EMPOWERING CHANNEL PARTNERS: THE POWER OF CONTENT…

      STAAH’s new eBook to guide hoteliers through…

      STAAH ReviewMinder Playbook

      STAAH GDS Playbook

      The Expert Guide to Drive More Direct…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Suwamana Wahyu Putra…

      BLAAH BLAAH @STAAH With Matthias Dybing And…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Vikramjit Singh and…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Suhail Kannampilly and…

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 17 January

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 10 January

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 20 December

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 13 December

      The Domain Hotel and Spa, Bahrain

      Pramana Experience (Indonesia)

      Merusaka Nusa Dua, Bali (Indonesia)

      Acappella Suite Hotel (Malaysia):

      From Search to Stay: Maximize your Visibility…

      STAAH Webinar: From Search to Stay: Maximize…

      STAAH Webinar: Manage Revenue Mastery: How to…

      STAAH Webinar: Manage Revenue Mastery: How to…

  • Free Demo
LATEST
Hotel Booking Ecosystem: How Everything Connects
Barham Bridge Motor Inn: A Fresh New Look...
STAAH Product Updates You Can’t Miss – June...
5 OTA Mistakes That Could Be Hurting Your...
From traditional to tech: Thai resort’s online transformation...

STAAH Blog

  • Home
  • MANAGEMENT
    • The Role of a Hotel Revenue Manager:…

      Why Every Hotel Needs a Channel Manager…

      Program Konsorsium Hotel: Bagaimana, Mengapa & Berapa…

      โปรแกรม Hotel Consortia: อย่างไร ทําไม และค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

      ตัวจัดการช่องทาง Channel Manager คืออะไร และทำไมผู้ให้บริการที่พักจึงจำเป็นต้องมี?

  • Marketing
    • Smart Hotel Distribution: What Every Hotelier Needs…

      The Ultimate Guide to Turning Negative Reviews…

      6 Social Media Trends Hoteliers Must Leverage…

      ไอเดียโพสต์โซเชียลมีเดียที่กําลังมาแรงสําหรับโรงแรมในปี 2025

      Xu Hướng Nội Dung Mạng Xã Hội…

  • Tips & Trends
    • Hotel Booking Ecosystem: How Everything Connects

      5 OTA Mistakes That Could Be Hurting…

      Get Google: How SwiftBook’s Integration with Google…

      Direct Booking Strategies: How to Promote Your…

      How to Attract More Bookings with Irresistible…

  • News
    • STAAH Product Updates You Can’t Miss –…

      Thoughtful Thursday – A Technical Guide to…

      STAAH Revolutionizes Black Rock Hotels’ Online Booking…

      STAAH Product Updates You Can’t Miss –…

      Thoughtful Thursday – Drive More Bookings with…

  • Success Stories
    • Barham Bridge Motor Inn: A Fresh New…

      From traditional to tech: Thai resort’s online…

      Chalets 1066 in France Sees 20% Growth…

      The Citi Residenci Hotels: Building a Smarter…

      Boutique Vietnamese hotel reclaims direct bookings with…

  • Resources
    • All BLAAH BLAAH @STAAH Connectivity News e-Books Events Podcast Quiz Testimonials Webinars

      Connect with Expedia – Expand Your Reach…

      Alexa+ could earn “top-of-the-funnel” spot in travel…

      STAAH & Hotelbeds: A Powerful Partnership Driving…

      STAAH’s new eBook to guide hoteliers through…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Captain Mihir Deepak…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Dia Mirza

      BLAAH BLAAH @STAAH with Avijit Arya and…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Mauro Risch

      Connect with Expedia – Expand Your Reach…

      Alexa+ could earn “top-of-the-funnel” spot in travel…

      STAAH & Hotelbeds: A Powerful Partnership Driving…

      EMPOWERING CHANNEL PARTNERS: THE POWER OF CONTENT…

      STAAH’s new eBook to guide hoteliers through…

      STAAH ReviewMinder Playbook

      STAAH GDS Playbook

      The Expert Guide to Drive More Direct…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Suwamana Wahyu Putra…

      BLAAH BLAAH @STAAH With Matthias Dybing And…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Vikramjit Singh and…

      BLAAH BLAAH @STAAH with Suhail Kannampilly and…

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 17 January

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 10 January

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 20 December

      STAAH Weekly Hospitality Quiz: 13 December

      The Domain Hotel and Spa, Bahrain

      Pramana Experience (Indonesia)

      Merusaka Nusa Dua, Bali (Indonesia)

      Acappella Suite Hotel (Malaysia):

      From Search to Stay: Maximize your Visibility…

      STAAH Webinar: From Search to Stay: Maximize…

      STAAH Webinar: Manage Revenue Mastery: How to…

      STAAH Webinar: Manage Revenue Mastery: How to…

  • Free Demo

คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้การจัดการช่องทาง

22 November 2024
channel management Guide

“ช่องทาง” คือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งมักเรียกกันว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ที่พักและเที่ยวบิน ช่องทางเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการตลาดที่พักของคุณและดำเนินการจองในนามของคุณ โดยปกติจะคิดตามค่าคอมมิชชันที่ตกลงกันไว้ (เปอร์เซ็นต์คงที่ของมูลค่าการจอง โดยทั่วไปคือ 10-20%)


คุณเป็นมือใหม่ในด้านการจัดการช่องทางหรือไม่ ไม่แน่ใจว่าตัวจัดการช่องทางคืออะไร หรือเหมาะกับทรัพย์สินของคุณหรือไม่ ถ้าใช่ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว

เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดบางส่วนไว้เพื่อสร้างคู่มือสำหรับมือใหม่ในการจัดการช่องนี้

แต่ก่อนอื่น…

ประวัติโดยย่อของผู้จัดการช่อง

การจัดการช่องทางเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งได้รับการพัฒนาในช่วงกลางทศวรรษ 2000 โดยผู้บุกเบิก รวมถึงผู้ก่อตั้งของเรา Gavin Jeddo ซึ่งเปิดตัว STAAH ในนิวซีแลนด์ในปี 2008

อย่างที่มักเกิดขึ้น ความจำเป็นเป็นแม่ของสิ่งประดิษฐ์นี้โดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์จัดการช่องทางของโรงแรมเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อจำนวนที่เพิ่มขึ้นและความนิยมของเว็บไซต์จองออนไลน์ ซึ่งถือเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของตัวแทนท่องเที่ยวตามถนนสายหลักแบบดั้งเดิม โรงแรมและที่พักอื่นๆ พบว่าการจัดการความพร้อมใช้งานและการจองห้องพักในหลายเว็บไซต์นั้นยากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นซอฟต์แวร์จัดการช่องทางจึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ

เมื่อเวลาผ่านไปเกือบทศวรรษ ปัจจุบันผู้ให้บริการที่พักในเศรษฐกิจขั้นสูง เช่น ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา นิยมใช้การจัดการช่องทางนี้กันอย่างกว้างขวาง ในประเทศกำลังพัฒนา เช่น อินเดีย มีการใช้ช่องทางนี้เพิ่มขึ้น แต่ยังห่างไกลจากมาตรฐานสากล โดยโรงแรมในเมืองใหญ่ๆ มักจะใช้ช่องทางนี้มากกว่าโรงแรมในเมืองเล็กๆ และพื้นที่ชนบท

ช่องทางนี่มันคืออะไร?

“ช่องทาง” คือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งมักเรียกกันว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ที่พักและเที่ยวบิน ช่องทางเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการตลาดที่พักของคุณและดำเนินการจองในนามของคุณ โดยปกติจะคิดตามค่าคอมมิชชันที่ตกลงกันไว้ (เปอร์เซ็นต์คงที่ของมูลค่าการจอง โดยทั่วไปคือ 10-20%)

มี OTA อยู่ด้วยกันมากมาย ตั้งแต่ผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการเฉพาะประเทศหรือภูมิภาคหนึ่งๆ ไปจนถึงไซต์ตลาดมวลชนยอดนิยมอย่าง Agoda, Booking.com, Expedia และ TripAdvisor

ช่องทางเหล่านี้มีความสำคัญขนาดไหน?

guide to channel managementOTA ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนและเพื่อธุรกิจ จากการศึกษาของ Google ในปี 2014 พบว่าแขก 22% เริ่มค้นหาบนเว็บไซต์ OTA ในขณะที่ 23% เริ่มค้นหาผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น (ซึ่ง OTA จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าจะอยู่ในอันดับต้นๆ) มีเพียง OTA สองแห่งเท่านั้น ได้แก่ Booking.com และ Expedia ที่ควบคุมสัดส่วนการจองโรงแรมออนไลน์ทั้งหมดอย่างมาก โดยคาดการณ์ว่าส่วนแบ่งการตลาดโดยรวมจะเพิ่มขึ้นเป็น 94% ในปี 2020

สำหรับการโรงแรมแล้ว OTA สามารถเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายและการจองได้อย่างมาก เว้นแต่คุณจะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีเงินทุนหนา คุณจะพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จผ่านช่องทางตรงเพียงอย่างเดียว OTA ลงทุนเป็นจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากและเปลี่ยน “ผู้ดู” ให้กลายเป็น “ผู้จอง”

ตัวจัดการช่องทาง Channel manager คืออะไร?

What is a Channel Manager?Channel manager คือแอปพลิเคชันที่มักทำงานบนระบบคลาวด์ โดยจะแจกจ่ายห้องพัก อัตราค่าห้อง และห้องว่างของโรงแรมของคุณไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมด (เช่น ระบบจองห้องพักและ OTA) แอปพลิเคชันของ STAAH เรียกว่า Instant Channel Manager

เมื่อทำการจองผ่านช่องทางใดก็ตามหรือมีการเปลี่ยนแปลงในระบบจัดการช่องทาง ช่องทางทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตตามนั้น จุดประสงค์ของระบบจัดการช่องทางคือเพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางทั้งหมดมีอัตราและห้องว่างที่ทันสมัยและถูกต้องตลอดเวลา

ผู้จัดการช่องทำงานอย่างไร?

ตัวจัดการช่องทางจะใช้ API (Application Programming Interface) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับช่องทางและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และระบบจองส่วนกลาง (CRS) ตัวจัดการช่องทางของ STAAH ใช้อินเทอร์เฟซ XML แบบสองทาง

ฉันจำเป็นต้องมีผู้จัดการช่องทางหรือไม่?

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกลยุทธ์อัตราค่าบริการและจำนวนช่องทางที่คุณใช้งาน ยิ่งอัตราค่าบริการของคุณซับซ้อนและช่องทางที่คุณมีมากเท่าใด ผู้จัดการช่องทางก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากผู้จัดการช่องทางจะรวมศูนย์และทำให้กระบวนการอัปเดตช่องทางเป็นอัตโนมัติ ซึ่งปกติแล้วจะต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยเข้าสู่ระบบจัดการช่องทางแต่ละช่องทาง

ผู้จัดการช่องที่ดีจะต้อง:

  • เพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอัตราและความพร้อมใช้งานในแต่ละช่องทางอีกต่อไป
  • เพิ่มการกระจายสินค้าโดยให้คุณสามารถเพิ่มช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
  • ป้องกันข้อผิดพลาดที่เกิดจากการป้อนข้อมูลด้วยมือหรือมนุษย์
  • ให้การติดตามและรายงานโดยการคำนวณการจองและรายได้โดยอัตโนมัติตามช่องทาง

ก่อนหน้านี้ Bawa Group ไม่มีผู้จัดการช่องทางการขาย แต่เนื่องจากใช้ STAAH มาเป็นเวลาสามปีแล้ว โดยผู้จัดการฝ่ายรายได้นายฮาร์มิท (Harmit Kaur) จึงกล่าวว่าเธอหวังว่าพวกเขาจะเริ่มต้นเร็วกว่านี้

 “ตัวจัดการช่องทางนำประโยชน์มากมายมาให้มากกว่าการอัปเดตอัตราและห้องว่าง ตัวอย่างเช่น สินค้าคงคลังแบบรวมช่วยให้มั่นใจได้ว่าห้องทั้งหมดของเราจะได้รับการโปรโมตในทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ และแอปมือถือทำให้ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบการจองได้ทุกที่”

: การตัดสินใจว่าฟีเจอร์ใดสำคัญที่สุดสำหรับคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าตัวจัดการช่องใดที่ตอบสนองความต้องการของคุณและให้คุณค่าโดยรวมที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม มีฟีเจอร์บางอย่างที่มีความสำคัญในระดับสากล ได้แก่:

  • การบูรณาการ – ตรวจสอบว่าตัวจัดการช่องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณต้องการ รวมถึง OTA ที่สำคัญและ PMS / CRS ของคุณ
  • ความเร็วในการอัปเดต – ความเร็วที่ผู้จัดการช่องสามารถส่งและรับการอัปเดตนั้นสำคัญมาก และผู้ให้บริการควรจะสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณได้
  • ข้อมูลเชิงลึก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีการวิเคราะห์โดยละเอียดที่แสดงให้เห็นว่าแต่ละช่องทางทำงานเป็นอย่างไ
  • ระบบมือถือ – แอป iOS และ Android จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการและตรวจสอบทรัพย์สินของคุณแม้อยู่นอกสำนักงาน
  • ระดับโลก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวจัดการช่องรองรับสกุลเงินและภาษาต่างๆ
  • การบริการและการสนับสนุน – การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมและได้รับการสนับสนุนจากผู้ติดต่อในพื้นที่ จะสร้างความแตกต่างเมื่อคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ
  • บทวิจารณ์ – อ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นมีประสบการณ์อย่างไรบ้าง คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าของเราได้มากกว่า 130 รายการบน Capterra

มีโรงแรม 4 แห่งในชัยปุระ โดยเฉลี่ยแล้วมีห้องพัก 40 ห้องต่อโรงแรมโดยนาย RanVijay Singh Rathore เจ้าของกลุ่มเป็นผู้ที่เชี่ยวชาญด้านออนไลน์มาก กำหนดมาตรฐานสูงมากสำหรับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของเขา และทำงานร่วมกับ OTA มากกว่า 70 แห่ง:

 “ฉันลองใช้ตัวจัดการช่องทางหลายตัวก่อนที่จะพบกับ STAAH ในปี 2013 และฉันไม่มีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนอีกเลย เนื่องจากมี OTA จำนวนมาก ตัวจัดการช่องทาง STAAH จึงทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้นมาก คุณสมบัติของแพลตฟอร์มและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าต่างก็ยอดเยี่ยม”


channel manager STAAH

คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้การจัดการช่องทาง was last modified: December 17th, 2024 by Nashi Dasgupta

Related Articles

Contactless guest experience: hospitality’s not-so-distant future

Unlock the Power of Guest Feedback with...

The 2022 guide to increasing your hotel’s...

20 PUNNIEST HOTEL PUNS THAT WILL HAVE...

STAAH Products

Channel Manager
Booking Engine
Instantsite Website
Gift Voucher Engine
Review Minder


QUICK LINKS
  • About
  • Blog
  • News
  • Resellers
  • Careers
  • Contact Us
  • Login
  • Help Centre
  • Refer a friend, get NZ $200
PRODUCTS
  • Channel Manager
  • Booking Engine
  • ReviewMinder
  • Vouchers
  • Global Distribution Systems (GDS)
  • InstantWebsite
Solutions
  • Independent Properties
  • Group Properties
INTEGRATIONS
  • All Integrations
  • OTAs
  • PMS
  • Wholesalers
  • PG
  • GDS
  • Metasearch Engines
  • Booking Engines & Conversion Drivers
  • Upselling, CRM & Marketing Partners
  • Su API
CONTACT

Sales Enquiries:
sales@staah.com

Customer Support:
support@staah.com

Billing:
accounts@staah.com

Careers:
people@staah.com

STAAH Limited. 2025 © All Rights Reserved. | Support | Terms | Cookie Policy | Privacy Policy