“ช่องทาง” คือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งมักเรียกกันว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ที่พักและเที่ยวบิน ช่องทางเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการตลาดที่พักของคุณและดำเนินการจองในนามของคุณ โดยปกติจะคิดตามค่าคอมมิชชันที่ตกลงกันไว้ (เปอร์เซ็นต์คงที่ของมูลค่าการจอง โดยทั่วไปคือ 10-20%)
คุณเป็นมือใหม่ในด้านการจัดการช่องทางหรือไม่ ไม่แน่ใจว่าตัวจัดการช่องทางคืออะไร หรือเหมาะกับทรัพย์สินของคุณหรือไม่ ถ้าใช่ แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว
เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและสำคัญที่สุดบางส่วนไว้เพื่อสร้างคู่มือสำหรับมือใหม่ในการจัดการช่องนี้
แต่ก่อนอื่น…
ประวัติโดยย่อของผู้จัดการช่อง
การจัดการช่องทางเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งได้รับการพัฒนาในช่วงกลางทศวรรษ 2000 โดยผู้บุกเบิก รวมถึงผู้ก่อตั้งของเรา Gavin Jeddo ซึ่งเปิดตัว STAAH ในนิวซีแลนด์ในปี 2008
อย่างที่มักเกิดขึ้น ความจำเป็นเป็นแม่ของสิ่งประดิษฐ์นี้โดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์จัดการช่องทางของโรงแรมเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองต่อจำนวนที่เพิ่มขึ้นและความนิยมของเว็บไซต์จองออนไลน์ ซึ่งถือเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติของตัวแทนท่องเที่ยวตามถนนสายหลักแบบดั้งเดิม โรงแรมและที่พักอื่นๆ พบว่าการจัดการความพร้อมใช้งานและการจองห้องพักในหลายเว็บไซต์นั้นยากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นซอฟต์แวร์จัดการช่องทางจึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ
เมื่อเวลาผ่านไปเกือบทศวรรษ ปัจจุบันผู้ให้บริการที่พักในเศรษฐกิจขั้นสูง เช่น ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา นิยมใช้การจัดการช่องทางนี้กันอย่างกว้างขวาง ในประเทศกำลังพัฒนา เช่น อินเดีย มีการใช้ช่องทางนี้เพิ่มขึ้น แต่ยังห่างไกลจากมาตรฐานสากล โดยโรงแรมในเมืองใหญ่ๆ มักจะใช้ช่องทางนี้มากกว่าโรงแรมในเมืองเล็กๆ และพื้นที่ชนบท
ช่องทางนี่มันคืออะไร?
“ช่องทาง” คือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ซึ่งมักเรียกกันว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้ค้นหาและจองสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น ที่พักและเที่ยวบิน ช่องทางเหล่านี้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการตลาดที่พักของคุณและดำเนินการจองในนามของคุณ โดยปกติจะคิดตามค่าคอมมิชชันที่ตกลงกันไว้ (เปอร์เซ็นต์คงที่ของมูลค่าการจอง โดยทั่วไปคือ 10-20%)
มี OTA อยู่ด้วยกันมากมาย ตั้งแต่ผู้ให้บริการเฉพาะกลุ่มที่ให้บริการเฉพาะประเทศหรือภูมิภาคหนึ่งๆ ไปจนถึงไซต์ตลาดมวลชนยอดนิยมอย่าง Agoda, Booking.com, Expedia และ TripAdvisor
ช่องทางเหล่านี้มีความสำคัญขนาดไหน?
OTA ได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้เดินทางเพื่อพักผ่อนและเพื่อธุรกิจ จากการศึกษาของ Google ในปี 2014 พบว่าแขก 22% เริ่มค้นหาบนเว็บไซต์ OTA ในขณะที่ 23% เริ่มค้นหาผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น (ซึ่ง OTA จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าจะอยู่ในอันดับต้นๆ) มีเพียง OTA สองแห่งเท่านั้น ได้แก่ Booking.com และ Expedia ที่ควบคุมสัดส่วนการจองโรงแรมออนไลน์ทั้งหมดอย่างมาก โดยคาดการณ์ว่าส่วนแบ่งการตลาดโดยรวมจะเพิ่มขึ้นเป็น 94% ในปี 2020
สำหรับการโรงแรมแล้ว OTA สามารถเพิ่มช่องทางการจัดจำหน่ายและการจองได้อย่างมาก เว้นแต่คุณจะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีเงินทุนหนา คุณจะพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะประสบความสำเร็จผ่านช่องทางตรงเพียงอย่างเดียว OTA ลงทุนเป็นจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากและเปลี่ยน “ผู้ดู” ให้กลายเป็น “ผู้จอง”
ตัวจัดการช่องทาง Channel manager คืออะไร?
Channel manager คือแอปพลิเคชันที่มักทำงานบนระบบคลาวด์ โดยจะแจกจ่ายห้องพัก อัตราค่าห้อง และห้องว่างของโรงแรมของคุณไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อทั้งหมด (เช่น ระบบจองห้องพักและ OTA) แอปพลิเคชันของ STAAH เรียกว่า Instant Channel Manager
เมื่อทำการจองผ่านช่องทางใดก็ตามหรือมีการเปลี่ยนแปลงในระบบจัดการช่องทาง ช่องทางทั้งหมดจะได้รับการอัปเดตตามนั้น จุดประสงค์ของระบบจัดการช่องทางคือเพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางทั้งหมดมีอัตราและห้องว่างที่ทันสมัยและถูกต้องตลอดเวลา
ผู้จัดการช่องทำงานอย่างไร?
ตัวจัดการช่องทางจะใช้ API (Application Programming Interface) เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับช่องทางและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และระบบจองส่วนกลาง (CRS) ตัวจัดการช่องทางของ STAAH ใช้อินเทอร์เฟซ XML แบบสองทาง
ฉันจำเป็นต้องมีผู้จัดการช่องทางหรือไม่?
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกลยุทธ์อัตราค่าบริการและจำนวนช่องทางที่คุณใช้งาน ยิ่งอัตราค่าบริการของคุณซับซ้อนและช่องทางที่คุณมีมากเท่าใด ผู้จัดการช่องทางก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากผู้จัดการช่องทางจะรวมศูนย์และทำให้กระบวนการอัปเดตช่องทางเป็นอัตโนมัติ ซึ่งปกติแล้วจะต้องดำเนินการด้วยตนเองโดยเข้าสู่ระบบจัดการช่องทางแต่ละช่องทาง
ผู้จัดการช่องที่ดีจะต้อง:
- เพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอัตราและความพร้อมใช้งานในแต่ละช่องทางอีกต่อไป
- เพิ่มการกระจายสินค้าโดยให้คุณสามารถเพิ่มช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- ป้องกันข้อผิดพลาดที่เกิดจากการป้อนข้อมูลด้วยมือหรือมนุษย์
- ให้การติดตามและรายงานโดยการคำนวณการจองและรายได้โดยอัตโนมัติตามช่องทาง
ก่อนหน้านี้ Bawa Group ไม่มีผู้จัดการช่องทางการขาย แต่เนื่องจากใช้ STAAH มาเป็นเวลาสามปีแล้ว โดยผู้จัดการฝ่ายรายได้นายฮาร์มิท (Harmit Kaur) จึงกล่าวว่าเธอหวังว่าพวกเขาจะเริ่มต้นเร็วกว่านี้
“ตัวจัดการช่องทางนำประโยชน์มากมายมาให้มากกว่าการอัปเดตอัตราและห้องว่าง ตัวอย่างเช่น สินค้าคงคลังแบบรวมช่วยให้มั่นใจได้ว่าห้องทั้งหมดของเราจะได้รับการโปรโมตในทุกช่องทางโดยอัตโนมัติ และแอปมือถือทำให้ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงและตรวจสอบการจองได้ทุกที่”
: การตัดสินใจว่าฟีเจอร์ใดสำคัญที่สุดสำหรับคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าตัวจัดการช่องใดที่ตอบสนองความต้องการของคุณและให้คุณค่าโดยรวมที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม มีฟีเจอร์บางอย่างที่มีความสำคัญในระดับสากล ได้แก่:
- การบูรณาการ – ตรวจสอบว่าตัวจัดการช่องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มทั้งหมดที่คุณต้องการ รวมถึง OTA ที่สำคัญและ PMS / CRS ของคุณ
- ความเร็วในการอัปเดต – ความเร็วที่ผู้จัดการช่องสามารถส่งและรับการอัปเดตนั้นสำคัญมาก และผู้ให้บริการควรจะสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่คุณได้
- ข้อมูลเชิงลึก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีการวิเคราะห์โดยละเอียดที่แสดงให้เห็นว่าแต่ละช่องทางทำงานเป็นอย่างไ
- ระบบมือถือ – แอป iOS และ Android จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการและตรวจสอบทรัพย์สินของคุณแม้อยู่นอกสำนักงาน
- ระดับโลก – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวจัดการช่องรองรับสกุลเงินและภาษาต่างๆ
- การบริการและการสนับสนุน – การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมและได้รับการสนับสนุนจากผู้ติดต่อในพื้นที่ จะสร้างความแตกต่างเมื่อคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ
- บทวิจารณ์ – อ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าเพื่อดูว่าลูกค้ารายอื่นมีประสบการณ์อย่างไรบ้าง คุณสามารถอ่านบทวิจารณ์จากลูกค้าของเราได้มากกว่า 130 รายการบน Capterra
มีโรงแรม 4 แห่งในชัยปุระ โดยเฉลี่ยแล้วมีห้องพัก 40 ห้องต่อโรงแรมโดยนาย RanVijay Singh Rathore เจ้าของกลุ่มเป็นผู้ที่เชี่ยวชาญด้านออนไลน์มาก กำหนดมาตรฐานสูงมากสำหรับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีของเขา และทำงานร่วมกับ OTA มากกว่า 70 แห่ง:
“ฉันลองใช้ตัวจัดการช่องทางหลายตัวก่อนที่จะพบกับ STAAH ในปี 2013 และฉันไม่มีความตั้งใจที่จะเปลี่ยนอีกเลย เนื่องจากมี OTA จำนวนมาก ตัวจัดการช่องทาง STAAH จึงทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้นมาก คุณสมบัติของแพลตฟอร์มและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าต่างก็ยอดเยี่ยม”
