Chiến lược bán dịch vụ phòng khách sạn là một kế hoạch nhằm gia tăng doanh thu và lượng đặt phòng. Chiến lược này bao gồm việc xác định thị trường mục tiêu, đặt ra các mục tiêu kinh doanh và triển khai kế hoạch đã được chuẩn bị để đạt được những mục tiêu mong muốn.
Dưới đây là 6 chiến lược bán dịch vụ phòng giúp tối ưu hóa doanh thu cho khách sạn của bạn:
1) Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu
Việc hiểu rõ đối tượng khách lưu trú giúp khách sạn mang đến những ưu đãi phù hợp, nâng cao trải nghiệm lưu trú và lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả. Khi xác định được nhóm khách hàng mục tiêu, bạn sẽ dễ dàng lập kế hoạch kinh doanh và tung ra các chương trình ưu đãi thu hút họ đến với khách sạn của mình.
2) Sử Dụng Chiến Lược Tiếp Thị Trên Mạng Xã Hội
Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp gia tăng doanh số cho khách sạn. Các nền tảng như Facebook, Instagram và Twitter không chỉ giúp khách sạn quảng bá thương hiệu mà còn có thể dùng để giới thiệu tiện nghi, dịch vụ và triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt.
Dưới đây là một số cách Tận Dụng Mạng Xã Hội Hiệu Quả Trong Kinh Doanh Khách Sạn:
- Lựa Chọn Nền Tảng Phù Hợp: Không phải tất cả các nền tảng mạng xã hội đều hiệu quả như nhau. Hãy xác định nền tảng mà khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng nhiều nhất. Ví dụ, Facebook và Instagram là hai kênh phổ biến cho các nội dung liên quan đến du lịch.
- Tạo Nội Dung Hấp Dẫn: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu các tiện nghi, và các điểm nổi bật của khách sạn. Chia sẻ nội dung hữu ích như mẹo du lịch, sự kiện địa phương hoặc gợi ý ẩm thực.
- Tận Dụng Nội Dung Do Khách Hàng Tạo Ra: Khuyến khích khách đến lưu trú chia sẻ trải nghiệm tại khách sạn bằng cách sử dụng hashtag hoặc gắn thẻ khách sạn trong bài đăng của mình. Sau đó, chia sẻ lại những nội dung này trên trang của khách sạn để gia tăng mức độ tin cậy và thu hút khách mới.
- Triển Khai Các Chương Trình Ưu Đãi Độc Đáo: Sử dụng mạng xã hội để cung cấp mã giảm giá hoặc các chương trình ưu đãi dành riêng cho người theo dõi. Điều này có thể khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp thay vì thông qua các bên trung gian thứ ba.
- Tương Tác Tích Cực: Phản hồi bình luận và tin nhắn một cách nhanh chóng, thân thiện. Sử dụng mạng xã hội như một công cụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Hợp Tác Với Influencer (những người có sức ảnh hưởng): Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực du lịch giúp khách sạn tiếp cận tệp khách hàng rộng hơn. Hãy chọn những influencer có phong cách và giá trị phù hợp với thương hiệu khách sạn của bạn để cùng tạo ra nội dung hấp dẫn.
- Theo Dõi Hiệu Suất Hoạt Động: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch trên mạng xã hội. Dựa vào dữ liệu thu thập được, bạn có thể tối ưu chiến lược tiếp thị và cải thiện thương hiệu trực tuyến của khách sạn theo thời gian.
Đọc thêm: Bài viết chuyên sâu về Làm Marketing Trên Mạng Xã Hội
3) Hợp Tác Với Các Doanh Nghiệp Địa Phương
Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương như điểm du lịch, nhà hàng, trung tâm mua sắm có thể giúp khách sạn thu hút nhiều khách đến lưu trú hơn. Việc cung cấp ưu đãi hoặc các gói khuyến mãi dành riêng cho khách sử dụng dịch vụ của cả hai bên là cách hiệu quả để tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Dưới đây là một số bước để hợp tác hiệu quả với doanh nghiệp địa phương:
- Xác Định Doanh Nghiệp Phù Hợp: Tìm kiếm những doanh nghiệp có khả năng thu hút khách lưu trú tại khách sạn, như địa điểm tham quan, nhà hàng, trung tâm mua sắm, dịch vụ vận chuyển.
- Kết Nối Với Doanh Nghiệp Tiềm Năng: Liên hệ với các doanh nghiệp tiềm năng, giới thiệu về khách sạn của bạn và đề xuất những lợi ích khi hợp tác. Ví dụ, khách sạn có thể quảng bá đối tác đến khách lưu trú, trong khi đối tác sẽ giới thiệu khách sạn đến khách hàng của họ.
- Triển Khai Các Ưu Đãi Hoặc Gói Dịch Vụ Độc Quyền: Hợp tác với đối tác để xây dựng các gói dịch vụ trọn gói hoặc chương trình khuyến mãi chỉ dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ của cả hai bên. Điều này không chỉ thúc đẩy đặt phòng mà còn khuyến khích sử dụng của đối tác, và ngược lại.
4) Tung Ra Các Chương Trình Khuyến Mãi Và Ưu Đãi
Chiến lược bán hàng hiệu quả thường bao gồm việc triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách đặt phòng. Chiến lược này có thể là giảm giá cho kỳ lưu trú dài ngày, tặng bữa sáng miễn phí hoặc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Dưới đây là một số ví dụ về các chương trình khuyến mãi hiệu quả mà khách sạn có thể cung cấp:
- Ưu Đãi Giảm Giá: Áp dụng mức giá ưu đãi vào các ngày trong tuần hoặc mùa thấp điểm để tối ưu công suất phòng, hoặc tạo mã giảm giá cho khách hàng đặt trực tiếp qua website khách sạn.
- Gói Dịch Vụ Trọn Gói: Tạo các gói ưu đãi bao gồm các tiện nghi bổ sung như bữa sáng miễn phí, dịch vụ spa hoặc vé tham quan các điểm du lịch địa phương. Điều này có thể tăng thêm giá trị cho khách và khuyến khích họ đặt phòng trực tiếp với khách sạn.
- Ưu Đãi Đặt Phòng Ngay: Khuyến khích các lượt đặt phòng ngay với giá ưu đãi trong thời gian có hạn, giúp lấp đầy các phòng trống và tăng doanh thu cho khách sạn.
- Giảm Giá Theo Nhóm: Cung cấp ưu đãi cho các đoàn khách lớn, hội nghị, sự kiện đám cưới hoặc team-building. Điều này có thể thu hút các đoàn khách lớn và tăng doanh thu.
- Phiếu Quà Tặng & Voucher: Tặng thẻ quà tặng hoặc voucher giảm giá ccho các lần lưu trú trong tương lai hoặc các tiện nghi như nhà hàng hoặc dịch vụ spa. Điều này có thể khuyến khích khách quay lại khách sạn và tăng doanh thu.
Hệ thống quản lý kênh đặt phòng khách sạn của bạn hiện đang hoạt động hiệu quả chưa? Tìm hiểu thêm.
5) Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Dịch vụ khách hàng chất lượng cao là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành bại của khách sạn. Đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ tận tâm, chu đáo và phản hồi nhanh chóng mọi vấn đề của khách sẽ giúp nâng cao trải nghiệm lưu trú.
Dưới đây là một số mẹo để mang đến dịch vụ khách hàng xuất sắc:
- Chào đón nồng nhiệt: Luôn mỉm cười, chào đón khách bằng thái độ thân thiện, sử dụng tên của họ nếu có thể, và hỗ trợ mang hành lý khi cần.
- Quan tâm đến nhu cầu của khách đến lưu trú: Chủ động hỗ trợ như cung cấp thêm khăn tắm, gối hoặc gợi ý địa điểm tham quan, đặt phương tiện di chuyển.
- Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách: Trả lời nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu và mối quan tâm của khách. Điều này có thể bao gồm trả lời các câu hỏi về tiện nghi của khách sạn, giải quyết khiếu nại hoặc giải quyết các vấn đề bảo trì.
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa: Hiểu nhu cầu, sở thích của khách hàng để mang đến trải nghiệm phù hợp và đáng nhớ, như chuẩn bị loại phòng phù hợp, gửi quà chào mừng hoặc điều chỉnh thực đơn theo chế độ ăn uống của họ.
- Chăm sóc khách hàng sau lưu trú: Liên hệ với khách sau khi họ rời đi để đảm bảo họ có trải nghiệm hài lòng, đồng thời giải quyết những góp ý nếu có. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và quý mến của khách hàng, từ đó khuyến khích họ quay lại.
- Hỗ trợ và trao quyền cho nhân viên để họ phục vụ khách hàng một cách tốt nhất: Đào tạo đội ngũ nhân viên khách sạn về kỹ năng chăm sóc khách hàng và cho phép họ linh hoạt xử lý tình huống nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.
6) Theo dõi và quản lý đánh giá trực tuyến
Các đánh giá trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong quyết định đặt phòng của khách hàng. Việc theo dõi và phản hồi kịp thời sẽ giúp cải thiện danh tiếng khách sạn và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Dưới đây là một số mẹo để theo dõi và quản lý đánh giá trực tuyến hiệu quả:
- Xác nhận quyền sở hữu tài khoản trên các nền tảng đánh giá: Đảm bảo khách sạn của bạn được đăng ký trên các trang như TripAdvisor, Google My Business, Yelp để có thể quản lý và cập nhật thông tin chính xác.
- Thiết lập cảnh báo đánh giá mới: Thiết lập cảnh báo cho các đánh giá mới để bạn có thể trả lời kịp thời. Điều này có thể bao gồm thông báo email hoặc sử dụng công cụ quản lý danh tiếng tổng hợp các đánh giá từ nhiều trang web.
- Trả lời đánh giá: Cảm ơn khách hàng đã để lại đánh giá tích cực và xử lý các phản hồi tiêu cực một cách cởi mở, thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của họ. Điều này có thể giúp cho thấy rằng bạn coi trọng phản hồi của khách và cam kết cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Khắc phục các vấn đề khách hàng phản ánh: Sử dụng phản hồi từ các đánh giá trực tuyến để xác định các lĩnh vực mà khách sạn có thể cải thiện. Điều này có thể bao gồm giải quyết các vấn đề như vệ sinh, bảo trì hoặc dịch vụ.
Lời Kết
Chiến lược bán hàng của khách sạn cần được theo dõi và điều chỉnh thường xuyên để đảm bảo đạt hiệu quả như mong muốn. Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ lấp đầy các phòng, doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR), điểm hài lòng của khách hàng để tối ưu hóa kế hoạch bán hàng.
