Pemasaran Hotel akan efektif jika pelaksanaannya dilakukan dengan benar. Ini semua tentang bagaimana pesan dikomunikasikan, bagaimana pesan tersebut dikirimkan kepada tamu yang akan datang & yang sudah ada, serta seberapa baik kampanye Anda direncanakan?
Inti dari strategi pemasaran hotel yang baik adalah mempromosikan produk yang tepat di tempat yang tepat, dengan harga yang tepat, dan pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat. Pendekatan pemasaran yang terencana membantu Anda menetapkan tujuan yang jelas. Jadi, sangat penting bagi Anda untuk meneliti target audiens Anda untuk segmentasi tamu dan memeriksa apa yang sedang tren di pasaran.
Sejarah
Sebelum kita mendalami P dari pemasaran hotel, jika Anda seorang pemula, izinkan kami memberi Anda sedikit latar belakang tentang bagaimana prinsip-prinsip inti ini muncul. Bauran pemasaran awalnya merupakan konsep yang diberikan oleh Neil H. Borden, yang menguraikan konsep James Culliton tentang eksekutif bisnis yang menjadi pembaur berbagai bahan: Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat) & Promotion (Promosi). 4P kemudian membuka jalan bagi dua akademisi modern, Booms dan Bitner, yang menambahkan 3 faktor tambahan ke dalam 4P – People (Orang), Process (Proses), dan Physical Evidence (Bukti Fisik).
Mari Jelajahi Pemasaran Hotel: Strategi 7P
1. PRODUCT (PRODUK) – Hotel dan kamar
Produk atau layanan yang Anda jual harus menjadi pusat dari setiap elemen bauran pemasaran Anda.
Dalam kasus pengusaha perhotelan atau penyedia akomodasi lainnya, penjualan kamar adalah produk utama untuk mencapai hunian penuh.
Untuk memulai, Analisis dari waktu ke waktu seberapa bagus kinerja penawaran Anda, apakah sesuai dengan harapan audiens target Anda? Selain itu, cobalah cara baru untuk menambah nilai dan membedakan merek Anda tanpa membuat janji yang mungkin tidak dipenuhi oleh produk tersebut. Menawarkan last-minute deals, add ons, atau upgrade adalah cara yang bagus untuk mendorong pendapatan. Ada banyak alat upselling yang tersedia. Cari tahu selengkapnya di sini
Pemasaran digital sangat cocok untuk menampilkan kamar Anda, melalui SEO, postingan media sosial, iklan berbayar, pemasaran influencer, dll.
2. PRICE (HARGA) – Harga kamar/penawaran
P kedua dalam rumus ini adalah harga yang merupakan satu-satunya elemen yang menghasilkan pendapatan dalam bauran tersebut.
Manajemen pendapatan adalah seni menganalisis dan mengoptimalkan harga sebagai faktor utama.
Saat menetapkan harga, Anda harus memahami tamu Anda, kondisi pasar, dan harga pesaing. Bagaimana Anda memposisikan diri Anda, dari saluran mana Anda mendapatkan lebih banyak pemesanan, dan strategi apa yang berhasil? Tetapkan harga kamar paling dasar Anda sama dengan harga kamar termurah di pasaran. Tetapkan harga kamar lain sama dengan harga kamar dasar pesaing terdekat Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk menarik lebih banyak wisatawan diaspora. Baca panduan lebih mendalam tentang strategi harga di sini
Dengan pemasaran digital, Anda dapat menawarkan kesepakatan melalui pemasaran email, program loyalitas, dll.
3. PLACE (TEMPAT) – Keberadaan daring
P ketiga dalam bauran pemasaran adalah tempat. Tempat adalah tempat ketersediaan dan harga properti Anda terlihat. Seberapa baik Anda memamerkan properti Anda secara daring? Pastikan situs web Anda dirancang dengan baik dengan navigasi yang mudah dan langkah-langkah pemesanan yang sederhana.
Pantau keberadaan daring Anda, apakah Anda muncul di halaman pencarian? Sudahkah Anda mendaftarkan properti Anda di saluran OTA dengan kinerja terbaik, seberapa baik Anda melakukan pemasaran untuk menarik pemesanan langsung dari situs web utama Anda?
Memahami siklus pembelian akan membantu Anda menentukan saluran mana yang paling efektif untuk tiap tahapan siklus; beberapa tamu mungkin siap melakukan penjualan langsung pada waktu tertentu sementara yang lainnya mungkin hanya membeli secara daring selama waktu tertentu dalam setahun (misalnya, Natal). Miliki mesin pemesanan yang bagus yang membantu Anda memberikan data dan analitik dari saluran pemesanan, dll.
Baca selengkapnya di sini
4. PROMOTION (PROMOSI) – Pesan yang tepat
Anda memiliki kamar yang sangat bagus, dengan harga menarik, dan tersedia di semua tempat yang tepat, namun bagaimana para tamu mengetahui hal ini? Di sinilah muncul bauran pemasaran keempat yaitu Promosi. Promosi adalah tentang mengkomunikasikan pesan yang tepat tentang properti dan fasilitas akomodasi Anda kepada calon pemesan, terlepas dari tahap perjalanan pembeli mereka, untuk membangkitkan kesadaran, minat, keinginan, atau tindakan.
Perubahan kecil dalam cara Anda mempromosikan dan menjual produk dapat membawa perubahan dramatis pada hasil yang akan Anda dapatkan. Bahkan perubahan kecil dalam iklan Anda dapat langsung menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.
Pilih alat terbaik untuk mempermudah pekerjaan Anda. Jika pelanggan Anda adalah pelanggan tetap Instagram, maka di situlah Anda perlu berkomunikasi dengan mereka!
Pastikan untuk memanfaatkannya semaksimal mungkin selama peak seasons, acara lokal, musim liburan, dll.
Bermitralah dengan restoran dan operator tur lokal Anda untuk menawarkan paket menarik atau penawaran langsung di media sosial. Dengan tren keberlanjutan yang menjadi tren di kalangan wisatawan, pastikan untuk menyampaikan pesan ini jika Anda tertarik dengan inisiatif ramah lingkungan.
5. PEOPLE (ORANG) – Tim Anda
Merekalah yang menentukan keberhasilan merek Anda. Orang-orang yang dimaksud merujuk pada karyawan yang bekerja untuk bisnis Anda. Ini mencakup semua orang yang terlibat secara langsung atau tidak langsung dalam pemasaran, penjualan, atau menawarkan layanan pelanggan untuk properti Anda. Ini adalah proses dua arah, jika Anda membuat orang-orang Anda bahagia, mereka akan termotivasi untuk bekerja demi merek Anda dengan motivasi dan komitmen penuh.
Pilihan teknologi perhotelan Anda sangat penting untuk meningkatkan produktivitas staf. Sistem distribusi berbasis cloud seperti channel manager tidak hanya meningkatkan jangkauan Anda, tetapi juga meningkatkan efisiensi operasional sehingga staf dan Anda dapat fokus untuk meningkatkan pengalaman tamu.
Ini seperti Anda terus berinvestasi pada teknologi, strategi, dan orang-orang baru dengan mempertimbangkan keuntungan jangka panjang, Anda perlu terus melakukan perubahan untuk meningkatkan produktivitas.
Menyediakan jalur terbuka bagi mereka untuk menghubungi Anda akan meningkatkan kemungkinan munculnya masalah yang mungkin menarik perhatian Anda.
Baca blog lebih lanjut di sini
6. PROCESS (PROSES) – Pengalaman tamu
Proses ini digunakan untuk menjelaskan langkah-langkah yang diambil untuk memberikan pengalaman yang baik bagi tamu. Semua penyedia akomodasi berupaya memberikan perjalanan yang lancar, efektif, dan ramah pelanggan, namun hal ini tidak dapat dilakukan tanpa adanya proses yang tepat. Dengan memahami langkah-langkah perjalanan pelanggan, mulai dari mengajukan pertanyaan secara daring hingga meminta informasi dan melakukan pemesanan, Anda dapat menyusun rencana proses yang baik. Menjadikan proses pemesanan Anda mudah ditemukan dan dilakukan di situs web Anda. Miliki email yang bagus dan tidak ada salahnya untuk menawarkan add-on.
Namun pertanyaannya adalah berapa lama waktu yang dibutuhkan calon tamu untuk mendapatkan respons setelah mengajukan pertanyaan? Bagaimana kita dapat memastikan bahwa ulasan dikelola setelah tamu check-out dan ditanggapi dengan baik? Bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas prosedur kita? Masing-masing faktor ini berkontribusi terhadap kepuasan para tamu. Baca blog lebih mendalam tentang cara memberikan pengalaman tamu yang baik di sini
7. PHYSICAL EVIDENCE (BUKTI FISIK) – Layanan
Sebelum suatu layanan dinikmati, layanan tersebut harus terlebih dahulu diberikan. Setiap interaksi yang dilakukan tamu Anda dengan bisnis Anda disertai dengan bukti fisik. Kita berbicara tentang setiap elemen yang masuk ke dalam estetika visual hotel atau layanan Anda, mulai dari suasana hingga fasilitas di hotel Anda.
Bukti fisik juga mencakup lebih dari sekedar barang terkait pemasaran yang dilihat oleh tamu; bukti fisik juga merujuk pada fitur operasional seperti bagaimana tim Anda menampilkan diri, kebersihan hotel, pencitraan merek, serta posisi digital di situs web dan unggahan media sosial Anda.
Direkomendasikan Untuk Dibaca: Cara menggunakan Google trends untuk pemasaran hotel?
Kesimpulan
Bagi penyedia akomodasi, tujuh P dalam pemasaran ini sangat penting. Setiap komponen bauran pemasaran Anda dapat menggunakan tujuh P ini. Untuk memastikan Anda menyampaikan pesan yang jelas dan konsisten tentang bisnis dan merek Anda, Anda harus mempertimbangkan semua faktor, termasuk product (produk), price (harga), place (tempat), marketing (pemasaran), people (orang), procedure (prosedur), dan tangible proof (bukti nyata).
Kami ingin mendengar pendapat Anda, apa yang Anda lakukan secara berbeda dengan pemasaran hotel Anda? Jangan ragu untuk membagikannya dengan kami di marketing@staah.com